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10月22日下午,一对母女来南开支行办理无卡存现业务,客户递给柜员12000元现金和一张小纸条,上面写着收款人的卡号、姓名、金额。经办柜员见客户神色慌张,十分焦虑,便询问其汇款用途以及其与收款人的关系。客户表述十分含糊,称此款项是给其朋友的哥哥看病用。柜员调取了纸条上收款人近期的交易明细发现其流水均为网银转账,且使用频繁,资金快进快出,日终留存余额较少。这与客户描述的其在生病的情况十分不符。支行柜员立即意识到这可能是一起电信诈骗,随即提示客户不要给陌生人汇款,小心电信诈骗。但客户执意要汇款,柜台经理立即提示柜员先不要为其办理汇款业务。此时,客户接到一个电话,神色突然变得更加紧张,从他们的对话中柜台经理判断客户很可能已经被骗子电话操控。此时客户突然要求拿走现金去对面的邮政储蓄银行存款。
紧急情况,为了防止客户财产受损失,柜台经理立刻报警,然后迅速到柜台外进行劝阻并安抚客户不安焦躁的情绪,待客户情绪缓和后,柜台经理向客户耐心揭示汇款的风险,将常见的电信诈骗案例讲给客户听。经过一番沟通解释,客户终于恍然大悟。待警察到来后,客户终于说出实情,原来是有人冒充公安局人员告知其有不法犯罪分子冒用客户身份办理了假车牌照,此车辆肇事撞人,对方要求客户将钱打入安全账户否则会将其逮捕。
事后,客户非常感动,对光大银行员工对其的耐心劝导,有力的保护了其财产安全表示由衷感谢。