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想起昨天的“特殊事件”,李舒忍不住又对网点员工叮嘱道:“咱们这的中老年客户比较多,极容易上当受骗,所以咱们一定要对自己的工作负责,要对客户负责。”所有人的脸上都写满了认同,但看着这位既是所长又是大腹便便的准妈妈时,脑子里闪过的都是她忙碌的身影,心底不免划过一丝心疼。
昨天的事件之所以特殊就特殊在一通神秘的电话上。那是中午12时许,一位大娘来网点要求办理一张银行卡并存入27100元。柜员按照正常程序询问该大娘开卡用途并提示风险时,大娘并不理会,而是一边反复催促柜员赶快办业务,一边焦急地擦汗。李舒观察后觉得事情有蹊跷,试探着问大娘是不是受到了什么威胁,大娘不说话,轻轻地点点头,同时显出更加害怕的神情,这时李舒有点着急了,在一旁一遍遍劝道:“您可不要相信陌生人打来的电话,现在诈骗手段特别多,不要随便相信他们啊!”一次次的劝说和询问始终没有得到大娘的回应,这下可真把李舒给急坏了,大声问道:“您有什么困难,您就告诉我们,我们帮您解决,您不要相信陌生人的电话,是不是有人威胁您,千万不要相信呀!他们都是骗子!”看大娘仍旧没有回答,李舒似乎看出了端倪,急得自言自语道:“怎么就不信我呢!急死我了!急死我了!”赶紧派人报警。
这时,大娘突然起身就往外走,同时从口袋里拿出手机,在未拨号的情形下激动地说:“银行不给我办,我现在该怎么办啊!你们不要抓我啊……”李舒顾不上自己身体上的不便,紧跟大娘出去,听到了那些话,更加肯定客户受到了诈骗分子的威胁,一把抢过大娘的电话,强行终止了骗子长达20分钟的通话,这才长舒了口气,又将满头大汗的阿姨搀到VIP室进行安抚,大娘冷静下来后也渐渐意识到自己受骗了,懊悔不已,民警和大娘的家人随后赶到,一切真相大白,一场诈骗闹剧就此被成功揭穿!事后,大娘特意送来了锦旗,连声道谢,李舒见了直摆手,憨憨地说:“别客气,这是我们的工作”。
不仅在大事上能看到李舒,在小事上也少不了她的身影,每天她都是网点最忙碌的人,如果不是穿着防辐射服,没有人会以为她是位准妈妈,在我们网点不大的大堂里总能看见她穿梭的身影,一会儿她在自助银行帮客户取钱,一会儿她在填单台帮客户填凭条,一会儿她又把拄着拐杖步履蹒跚的大娘送出网点,一会儿她又用纸条和耳朵听不清的大爷耐心交流。她的这些付出换来的不仅是每位员工的敬佩,也有大爷、大娘们赞许的目光和真挚的感谢,每次来网点都爱亲切地叫她一句“胖姐姐”,李舒就又憨笑着忙了起来……
后记:经了解,李舒被送去医院生产当天还在网点上了一整天班,宝宝似乎更心疼母亲的不易,提前降生让她回家休息了,李舒终于可以全身心照顾宝宝,为宝宝负责了,但在和宝宝见面前,恐怕她的心里只想着一句话:那就是要为客户负责到底。