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记者的话:当我见到刘姐第一面,一股蓬勃的激情和阳光般的快乐扑面而来,我想客户也一定感受着同样的热忱。
“要一直努力,努力,永不放弃,才可以改变世界,改变自己。”这是王力宏《改变自己》中的歌词,这更是和平支行房金部柜面营销团队刘丽的真实写照。2013年初,从事公积金汇缴、支取柜面业务16年的刘丽在综合营销的转型大潮中迎来了自己职业生涯的一次重大转变,她主动竞聘房金部产品经理,成为营销团队的一员,从此开始了她的改变历程。
因信任而改变:改变从2012年12月的一次替岗说起,时值房金部大厅协助企业开户并提供咨询服务的人员休假,领导考虑刘丽性格开朗,为人热情,鼓励她临时接替该岗位,就这样刘丽从柜台里“走了出来”。“我怎么去跟客户说第一句话”,第一天站在大堂里的刘丽反复思考着这个问题,“您好,我是建行的”话音刚落,换来的却是客户用质疑的眼神上下打量着她。这一瞬间深深印在刘丽心中,她揣测着客户这一反应的根源——客户对我的身份有质疑。第二天,刘丽有了小小的改变,她特地准备了记事本和笔,显得专业和从容。第三天,刘丽开始观察如何找到合适的时机在不影响客户办理业务的情况下主动营销我行网缴等业务。她也持续强化业务功底,网缴需要什么资料、开户的手续是什么、甚至公积金及个人消费贷款流程、个金产品特色,她都要全面学习。专业的积累让她逐渐通过协助服务客户开始,变的可以很大方的和客户聊,甚至可以走出去到企业介绍营销。当回忆起最初改变的动力时,刘丽说:“是信任,领导和同事的信任让我尝试第一次开口,敢于第一次营销”。
因改变而重要:2013年1月,经历了自我突破的刘丽迎来了再次挑战,她抓住年初打印还款计划的客户高峰,在大厅营销信用卡和房易通业务,通过不断的摸索和总结,实现了日均营销10余张的好成绩。有了信心的刘丽主动竞聘营销团队产品经理,这一身份的改变让她更加坚定。“改变让我觉得自己在团队中重要了”说到兴头的刘丽双手比划着开心的笑着说:“一看到客户是冲着自己来的,过来找我帮助他们解决问题,就特别有干劲,有时候连喝水吃饭都顾不上了”。因为这份干劲便有了在不厌其烦中磨砺出的营销案例,前一段时间有位安女士特别着急的找到刘丽,说是公积金小额网缴做不过去,不能正常划款,刘丽先是多方反复协助查询,随后特意上门服务指导,但经历了四、五次仍未成功,在与管理中心多次查账后发现是客户的他行基本户小额签约有问题,这是一个营销契机,她建议客户开立建行结算账户以便于划款,客户痛快地办理了开户手续。在说起营销过程中的经验时,刘丽却说:“没有别的窍门,服务到位了才能谈别的。”
因重要而快乐:短短4个多月,刘丽通过努力已成功营销公积金网缴40余户,从开始时的门外汉到现在的营销精英,刘丽经历着把自己介绍给客户、用服务建立良好的关系、用操作体验赢得客户认可、用产品组合实现综合营销的一系列改变。因为改变而让刘丽觉得自己重要了,“以前确实没想过,自己快40岁了还能转型干营销,如今自己能在团队中实现自己的价值,能有所分担真的很快乐”。她已经爱上了这样的改变。