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走进建设银行天津宁河支行储蓄专柜的大堂,在客户填单台正上方醒目位置是一块“精品示范网点”的牌匾,支行储蓄专柜是分行第一批五个精品示范网点之一。说起它我们不得不提宁河支行储蓄专柜这个团队和她曾经的领队者我们今天的主人公——高媛。
2008年入行的高媛,从储蓄柜员做起,先后从事个人业务顾问、柜员主管、2012年初担任支行储蓄专柜网点经理。当时这是支行唯一的一个对私网点,包括她在内网点的10名员工都是80后。面对区域有限的客户资源和周边诸多金融同业机构的激烈竞争,如何带领这样一个年轻的团队去占得先机,赢得客户?年轻的她心里也没有底。但是领导这样信任自己,把这样年轻的一个团队交给自己,再大的困难也要上。有了这样的决心说干就干,她和她的团队认真分析形势,大家协调一致:服务才是我们制胜的法宝。
为了拓展客户,经过支行各个部门齐心合作赢得了天津新华昌投资设备有限公司的代发工资业务。公司有职工一千多人,当时网点刚把代发工资的600多张银行卡交到会计手中,需要对方本人带着身份证来网点修改密码。由于当时正值月底,公司会计说单位职工多为外地人员,工资是生活费的唯一来源,都急需取生活费,周末大家会一块过来修改密码,并办理取钱的业务。这对网点可是不小的压力,高媛还是果断答应了企业的要求。
在晚上召集的夕会上,高媛向大家说明了情况,并主动放弃了每周仅有的一天休息时间,这一做法也得到了网点员工的积极响应,大家纷纷放弃休息时间,做好一切准备迎接客户的到来。虽然之前做好心理准备,但看到那么多的人在网点时,还是吓倒了,整个网点都是人,黑压压一片。但她很快镇静了下来,作为大堂经理,她要做好分流工作,把修改密码的安排到预留窗口,对前来办理业务的客户做好分流,指导客户填单子,对客户做好安抚工作,还要做好低柜的授权工作,在大堂里一刻脚步也不能停,喝水的时间都没有,说的嗓子都哑了。网点的柜员也都以最快的速度办理着手头的业务,大家都在尽最大的努力让客户办完业务满意离开。虽然喝不上水,午饭也只能了了几口,哪怕上厕所都以百米冲刺的速度完成,一刻也不得闲,但大家没人喊累,没人肯休息,就这样坚持到晚上六点才顺利的把客户都送走。等大家结完账,整理完凭证,全都忙完了,外面早已灯火通明。虽然累得说话都没有力气了,但大家心里非常高兴:今天一天,网点除了日常业务外,初步统计成功办理了网银147个,手机、电话、短信银行253个,单个柜员个人凭证数突破600张,网点柜员业务量创历史新高!就是这份团结一心的精神,网点电子银行连续6个月保持在本类行中名列第一,多名员工多次登上龙虎榜,不仅赢得了客户的满意同时又创造了业绩。高媛和她的队员一直坚持以优质的服务来对待每一位客户,打造网点的金字招牌。
没有优秀的团队就没有优秀的个人,只要坚持不懈的努力就会有回报。在分行首届大堂经理风采大赛中,她的团队获得了优秀团队风采奖,她个人也获得了最佳大堂经理风采奖。点滴服务汇聚到一起,才有了今天的进步。在她的心中工作虽然平凡,但认真对待每一件事、每一个人就是她取得的最大的成绩。现在的她是支行公司业务部的客户经理。基层的锻炼为她打下了坚实的业务基础,在新的岗位上,她会继续凭借其坚毅、有责任心的工作态度在支行的工作中发光发热。