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他是“微笑帝”:他的笑容真诚而又善良;他是工作狂:为了“催逾”彻夜在客户家门口蹲堵守候。如果您问他是谁?他就是在建设银行天津河西支行个人贷款逾期催收岗位上工作了八年之久的马震,我们都亲切的叫他一声——马师傅。
1989年步入建行的马师傅,是从做储蓄做起的,之后他又走过不少部门,直到2004年在房金部扎了根,逾期催收工作一干就是八年。这八年里,他凭着那份责任心和不服输的精神,硬是摸索出了一套属于自己的工作方法,而“与客户相互理解”就是最核心的精神。马师傅说“每个逾期客户的背后都有一个故事,他们之中有辉煌过的老板、有功成名就过的领导……和他们打交道,不仅仅是催促还款,还应该设身处地的站在他们的角度,理解他们的难处,帮助他们想办法解决问题。”就在那一年,有这样一对年轻的夫妻俩,一次意外变故让他们的事业和生活跌到低谷,拿不出钱来还贷,逾期情况随之产生。
马师傅了解实际情况后,陷入了深深的思考:怎么办?客户还这么年轻,就这样让一次次的不良记录伴随他们一生?他开始帮他们出谋划策,当了解到这个家庭中丈夫的妹妹经济条件比较优越时,马师傅突然想到了办法,他建议由丈夫的妹妹每月进行还款,将来再把房子过户到其妹妹名下,这样既解决了逾期问题,也解决了小两口的居住问题。在不断的沟通下,丈夫的妹妹同意了这个方案。问题至此得到了解决,马师傅用自己的行动和真诚,感动了客户的同时,也为建行树立了一个良好的形象,这种“双赢”是老马最引以为傲的快乐。
多年风雨无阻,马师傅一直拼博在逾期催收的工作一线上,常年下户、走访,免不了会遇到不理解的客户,受过气、也吃过“闭门羹”。而马师傅的工作状态却总是快乐的,对于每一个案例,马师傅都有详细的记录,翻阅他的“秘籍宝典”,每一个都是调查式报告。马师傅还自豪的说:“我还会时时更新,追踪他们现在的生活状况,做到对客户了如指掌,引导、培养他们自觉养成良好习惯,避免再出现逾期情况。”这是马师傅工作技巧的成效,也是他个人魅力的体现。八年的风雨历程,他一直以这种正能量感染着身边人,而这种乐观、负责、踏实、不服输的精神是青年一代员工不断上进的指明灯。