|
||||
日前,建行天津塘沽分行中心北路所成功堵截一起诈骗案件。当日中午,客户刘先生姓神色紧张,面色苍白,匆匆走入网点说被人监控中,并网点客户经理张昊晨同志拉到屋外相对人流较少的地方,说今天接到短信,说他有张农行有张信用卡额度10万,被人盗刷4万余元,透支未还,警方已经立案调查,对刘某进行全程监控,要求刘某给一个账户汇款。
根据客户的描述张昊晨果断判断这是一起电话诈骗案件。他在安抚客户情绪的同时耐心对客户进行解释,解读骗子招数,让客户了解这是一起诈骗行为,成功阻止客户给诈骗分子汇款,避免了客户的资金损失。事后客户多次对张昊晨表示感谢,同时他这种主动为客户排忧解难,热情服务的工作态度提出表扬。