在党的群众路线教育实践活动中，建设银行天津市分行积极响应基层诉求，切实解决一线网点负责人在工作中遇到的实际工作难题，针对全行网点负责人开展个人金融业务日常经营管理问题问卷调查，全行200多个网点根据日常工作中遇到问题、经营管理难题和客户投诉处理技巧等，共上报问题190条。

　　分行个人金融部逐条研究并汇总、归纳出困扰网点日常经营管理10大类型难题，纳入分行2013年网点负责人轮训预备内容，在此基础上组织部内业务骨干和分行网点轮训兼职讲师通过“头脑风暴”，集中智慧，制定2013年分行网点负责人轮训课程，推出包括营业网点综合化建设、营销团队建设、网点管理能力提升、客户投诉处理与突发事件应对等实际操作课程。通过培训为网点负责人答疑解惑，解决网点日常经营管理问题，推动个人金融各项业务持续、有效发展。(张文浩容滨)