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日前备受关注的消费者权益保护法修正案草案进行了第三次审议。对于消费者热议的无理由7日内退货以及网购先行赔付,记者昨日采访了相关电商企业。
7天无理由退货消费者叫好
针对消法修正案草案中的无理由7日内退货,同时,网购退回商品的运费由消费者承担。记者从电商和业内人士处了解到,目前部分电商平台自行推行“7天无理由退货”的措施,但并非强制实行。由于存在不少争议且缺乏细则,消费者普遍叫好却担心执行难,而商家则忧心忡忡担心遭遇退货损失。
有商家表示,如果消费者恶意钻空子,频繁退货就麻烦了。某电商表示就曾遇到过类似的例子。有消费者给孩子买了一本图书,在孩子一两天内读完后,利用“7天无理由退货”政策拿去退换,并一直持续这种反复的退换状态。
对于无理由退货运费为何要消费者支付?专家表示,由于这不是商品质量出现问题,退货原因不在商家,因此退货运费由消费者来承担。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题,属于有因退货,就要按照三包规定来进行退换货,这时的退货费用就要由经营者承担了。
先行赔付降低消费者维权成本
消费者不仅7天内能够拥有“后悔权”,在权益保障方面还将享受网络交易平台先行赔付服务。
所谓先行赔付,就是当经营者不在时,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。
随着互联网的发展,越来越多的用户开始使用手机支付、手游付费,在此背景下,用户的权益如何得到保障也成为亟待解决的问题。
记者在采访中了解到,目前,先行赔付已经成为不少互联网企业推出的服务项目,目前,以淘宝、京东为代表的第三方交易平台,以58同城为代表的生活服务平台,以去哪儿网为代表的线上旅游平台,以360为代表的移动安全公司纷纷针对不同服务领域推出了先行赔付措施。
但由于一直没有法律法规的明确,所以不少消费者在追偿的过程中也遭遇了各种阻碍,对于本次修正案草案的规定,业内人士分析指出,这种惩罚性赔偿制度考虑了对消费者维权的激励,既提升了消费者的维权收益,又降低了消费者的维权成本,同时也有助于遏制和制裁商家造假行为,但惩罚的力度可以更高。