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建行天津和平支行柳州路网点经理吴婷被同事们亲切地称为“细心、有爱心、尽孝心”的“三心姐姐”,她用自己的行动演绎着平凡岗位上的璀璨。
去年8月的一天,60多岁的过大娘急匆匆来到网点,要求提前支取全部本金十万元,并且办理个人汇款业务。吴婷看见大娘神色焦急,赶紧上前接待,并试探询问大娘和收款人的关系,防止上当受骗。在得知收款人是大娘远在外地的侄子,现急用一笔钱周转时,细心的吴婷姐当时打了一个问号,“大娘,您真的认识他么?他真的是您侄子么?”但是过大娘却十分不耐烦:“哎呀,你们怎么这么罗嗦?办个汇款有这么费劲吗?我侄子还等着钱救命呢!再不汇款我就去别处汇!”这更加引起婷姐的高度警惕,她一边继续和大娘进行风险揭示,一边赶紧报警求助。最终成功堵截一起计划周密的电信诈骗案件,维护了客户的财产安全。事后,过大娘紧紧地握住吴婷的手说:“闺女,谢谢你,太谢谢你了!要不是你发现的及时,我这辈子的积蓄可就没了。”
这件事被央视新闻频道等多家媒体报道,反响巨大,为建行赢得了良好的社会效应。
柳州路储蓄所旁边的社区内,住着一位70多岁的刘大娘。做完心脏搭桥手术后想购买理财产品。吴婷知道后,就在发售理财当天亲自去大娘家搀扶老人下楼,办理购买手续,之后又将老人安全送回家中。刘大娘十分的感激,她紧紧拉住吴婷的手说:“闺女,你就是我的好闺女!服务的太周到了!”
吴婷经常没有休息日。家里的一切务事、孩子生活起居全部由丈夫和父母承担。在今年旺季营销攻战阶段,吴婷的父亲罹患癌症晚期住院,她每天把所有业务规整完毕后,又急匆匆赶到医院去照顾老人。老父亲在弥留之际,拉着她手说:“孩子,别太累了。”吴婷再也忍不住,失声痛哭起来”“爸,对不起,是我没能照顾好您。”这件事,也成为吴婷一个深深的遗憾。