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10月14日晚六点三十分,天色已经昏暗,秋天的夜晚刮着阵阵刺骨的寒风。河西围堤道支行的员工们已经陆续换好衣服,准备下班了。此时,网点经理刘军还是按照日常习惯,准备最后关灯设防。站在大厅门口的他看见一位白发苍苍的大娘,看样子差不多七八十岁,一直在网点门口接听着电话,边说着边要进入网点办业务,因为听到大娘一直重复“要转账”,出于职业敏感,刘所破例示意她先网点,准备问清她的需求后再帮助她解决问题。
从大娘的急促的语气中,员工刘军和辛春阳觉得事有蹊跷,就提醒大娘,说:“您要转帐,当心被骗啊!”这时电话那端的人似乎听到有银行员工阻止,于是告诉大娘说银行内部倒卖帐号,让大娘不要相信,大娘呵斥他们不要干涉,于是步出了网点大门。
虽然已经过了营业时间,但作为建行员工,出于其职业态度,还是放心不下这个渐渐走远的大娘。于是,网点经理示意已经要回家的客户经理刘喆紧跟大娘,同时,打电话报警。一路上,大娘一直重复着卡内有几万元钱,并用笔记录着对方给的帐号。刘喆一路跟随,及时向网点经理汇报现场情况,告知所走路线。直至走到尖山路上,大娘看到有银行取款机,便要插卡操作。眼看大娘就要上当受骗,而警察也还未赶到,情急之下,刘喆灵机一动,跑到大娘身边,跟她说“大娘,我有急事,您能不能让我先取?”大娘面露难色,但见刘喆满脸急切的表情,好心的大娘还是同意了。这么一耽误,越秀路民警就赶到了,阻止了大娘的汇款,并通知了她的亲属。过了一会儿,大娘的亲属都急忙赶到现场,听到银行员工描述的过程也出了一身冷汗。大娘八十多岁住在太湖路,自己一人坐车找建行按照诈骗分子的要求办理“查询业务”。大娘卡内有万元,如果操作不当,必然会造成损失。家人十分感激银行员工和民警,时间此时已近七点三十分,事件已圆满解决,便开车接走了大娘。
转日下午两点,大娘的儿子和《天津日报》社的记者便来到河西围堤道支行采访、报道此事。网点员工详细的讲解了整个过程。同时,也借此次机会,要求报社记者要提醒客户提高防骗的警觉性,学习一些日常识别诈骗的方法,尤其对于自称是法院、检察院、公安等司法部门工作人员的来电,一定要先多方核实信息,不能慌了手脚,盲目信从。