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杨梦:我今天要讲的故事也是关于个金条线的一位网点经理的。
徐宁:这我知道,这是当时柳州路储蓄所网点经理吴婷帮客户防诈骗的事儿。
杨梦:对对,当时好多台都播了。
徐宁:那当时具体是什么情况啊,吴婷姐怎么就发现大娘被骗了呢?
杨梦:那是2012年8月9号,60多岁的过大娘来到网点。当时她急急忙忙的过来,手里拿着年初刚存入的定期存单,要求提前支取全部本金十万元,并且办理个人汇款业务。婷姐看见大娘神色焦急,赶紧上前接待,并试探询问大娘和收款人的关系,防止大娘上当受骗。最后得知收款人是大娘远在外地的侄子,现急用一笔钱周转。细心的吴婷姐当时心里就打了一个问号,她多次问大娘:“大娘,您真的认识他么?他真的是您侄子么?”但是过大娘却十分不耐烦,她说:“哎呀,你们怎么这么罗嗦?办个汇款有这么费劲吗?我侄子还等着钱救命呢!再不汇款我就去别处汇!”这更加引起婷姐的高度警惕,她一边继续和大娘进行风险揭示,一边赶紧报警求助。最终成功堵截一起计划周密的电信诈骗案件,维护了客户的财产安全。
徐宁:太险了,要不是婷姐细心看出端倪,过大娘就会上当受骗了。
杨梦:是呀,这件事后来被央视新闻频道、今晚报、渤海早报等多家媒体报道宣传,反响巨大,为建行赢得了十分良好的社会效应。事后,过大娘来到网点,她紧紧地握住婷姐的手说:“闺女,谢谢你,太谢谢你了!是我一时糊涂,要不是你发现的及时,我这辈子的积蓄可就没了。”婷姐微笑着说:““这是我的职责所在,以后您有什么事,还来找我。”从那以后我们婷姐“三心姐姐”的称号也流传开了。
徐宁:“三心姐姐”,这是什么意思啊?
杨梦:“三心姐姐”就是指吴婷姐细心、有爱心、尽孝心。柳州路储蓄所旁边的社区内,住着一位70多岁的刘大娘。因为刚做完心脏搭桥手术,身体恢复得较慢,但又想购买理财。婷姐知道后,就在发售理财当天亲自去大娘家搀扶老人下楼,办理购买手续,之后又将老人安全送回家中。当时刘大娘十分的感激,她紧紧拉住吴婷的手说:“闺女,你就是我的好闺女!服务的太周到了!”
徐宁:越是细微的事儿越能体现一个人的爱心啊。
杨梦:没错,正是因为婷姐对待任何年龄层的客户都能够耐心体贴,才能赢得众多客户的信任。
徐宁:前面你介绍了吴婷在工作方面兢兢业业,耐心细心,那孝心又是怎么体现的呢?
杨梦:为了工作,婷姐经常没有休息日。家里的一切家务事、孩子的生活起居全部推给了丈夫和父母。在新年旺季营销攻战阶段,婷姐的父亲罹患癌症晚期住院,可当时她忙于工作,别说抽出身去医院照顾老父亲,尽尽孝心,就连去医院看望的时间都是少之甚少。那时家里几次打电话找她,她都在为业务奔波;同事们都劝她先放下网点的事务,多陪陪老父亲,她都摇了摇头继续工作,直到晚间把所有业务规整完毕后,才急匆匆赶到医院去照顾老人。家里人责怪她心里只有工作,其实她时常偷偷流眼泪,她也是时常挂念着重病的父亲,只是在那个时候,网点离不开她。最后老父亲在弥留之际,拉着婷姐的手说:“孩子,别太累了。“婷姐再也忍不住,失声痛哭起来”“爸,对不起,是我没能照顾好您”这件事,也成为婷姐一个深深的遗憾。
徐宁:故事讲到这儿啊,我想大家心里都会有很多的感慨,让咱们听听特别评述。
特别评述:一份耕耘一份收获,一份付出一份回报,身边的吴婷,平凡之中孕育精彩,没有轰烈的豪情壮举,没有洪亮的豪言壮语,她在平凡的岗位上默默耕耘着,在平凡的生活中辛勤奉献着,用一项项工作业绩诠释了不平凡的意义,用自己的行动演绎着平凡岗位上的璀璨!正所谓:毕力倾生舒画卷,不畏寒苦独暄妍。慧眼真知明秋毫,又点平凡筑璀璨。