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在党的群众路线教育实践活动中,建行天津分行分行积极响应基层诉求,切实解决一线网点负责人在工作中遇到的实际工作难题,个金部针对全行网点负责人开展个人金融业务日常经营管理问题问卷调查,内容包括网点日常经营管理中遇到的最迫切需要解决的难题,全行200多个网点根据日常工作中遇到问题、经营管理难题和客户投诉处理技巧等,共上报问题190条。
逐条研究并汇总、归纳出困扰网点日常经营管理10大类型难题,纳入分行2013年网点负责人轮训预备内容,在此基础上组织部内业务骨干和分行网点轮训兼职讲师通过“头脑风暴”,集中智慧,制定2013年分行网点负责人轮训课程,推出包括营业网点综合化建设、营销团队建设、网点管理能力提升、销售风险管理、网点操作风险防范、客户投诉处理与突发事件应对和提升网点服务能力等实际操作课程,目前已开办3期,通过培训为网点负责人答疑解惑,解决网点日常经营管理问题,推动个人金融各项业务持续、有效发展。