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党的群众路线教育实践活动中,建行天津市分行所辖各支(分)行按照分行部署和督导组要求,围绕“真”字下功夫,立足“实”字做文章,认真学习打牢基础,广泛倾听意见不走过场,深入查摆找准问题,注重实效立说立行,确保规定动作到位,自选动作精彩。
一、静心学,不走神。为抓好学习教育,增强学习效果,各支(分)行采取多种学习形式深入学习,营造浓厚的学习氛围。西青支行在行领导带头讲党课的基础上,邀请社区结对共建,党支部书记以“贴民心办实事,建设和谐新农村”为主题为支行全体党员讲党课,取得良好效果。南开支行开展“我是党员我带头”主题活动、“魅力员工”宣讲会,宣传支行优秀员工事迹,树立先进形象。蓟县、东丽等支行因地制宜建立党员活动阵地、党建长廊,设立党的群众路线、党务公开、党员承诺、先进典型展示等专栏,将支行发展历程图片资料、所获荣誉充实其中,以此为平台上好新党员和新行员入职第一课,增强党员员工责任感和自豪感。
二、真心查,广泛听。各支行坚持开门搞活动,结合自身实际,多形式、多渠道倾听意见建议,着力把问题找准查实。开发分行落实领导人员网点联系制度和员工谈心制度,行领导每月至少参加一次网点晨会,不定期与基层员工、新入行员工开展谈心谈话,听取意见建议,做到情况明、底数清。北辰支行开展二线部门员工下基层活动,体验网点一日生活,倾听一线员工诉求,帮助解决实际问题。红桥支行开通网站、邮箱、信箱、智慧树微博看板等群众反馈意见渠道,落实专人负责,保证信息畅通。南开支行领导人员通过与各层级员工代表座谈、到联系点上门调研,共收集群众意见建议30余条,涉及员工培训、网点建设、行政办公等多个方面,为下一步整改奠定基础。河北支行开展“532办实事”工程,向员工、客户、驻点单位发放《实事征集调查表》,召开近5年入行新员工、近3年退休老员工、坚持一线工作10年以上骨干员工等各层面员工座谈会,广泛征集意见建议,从中梳理、精选出员工及客户反映最突出、最强烈的问题,确定为员工办理5件实事、为客户办理3件实事、为驻点单位办理2件实事的整改目标。
三、诚心改,重立行。针对查摆出来的问题,各行坚持边学边改、边查边改,能做的先做起来,能改的先改起来,不等不拖、不打折扣。分行本部积极响应基层机构诉求,针对提出的问题,逐条对照,共改进工作52项,其中,为基层减压减负17项,提高工作效率31项,树立文明风尚4项,取得初步成效。和平支行充分发挥“需求响应系统”的监督作用,深入开展二线服务质量评比活动,树立二线服务一线意识;组织开展增收节支活动竞赛,大力倡导和推动从小处着手厉行节约,杜绝浪费。河北支行将行内业务骨干、优秀人才与新入行员工结对子,帮助新员工尽快适应岗位,进入角色,走好职业生涯的第一步。支行领导对结对共建网点做到“五必谈、五必访”,即员工工作成绩相对突出时必谈,工作出现失误或相对落后时必谈,工作生活有困难时必谈,工作中出现矛盾摩擦时必谈,内部出现突发性或倾向性事件时必谈;重大节假日必访,员工生病住院必访,员工受到处分必访,员工生活困难必访,员工家庭有纠纷必访。南开支行针对群众提出的意见建议采取不同方式进行解决,对涉及面较小的问题,直接征求相关部门意见,现场制定整改措施,第一时间给予妥善解决;对涉及面较大的问题,积极协调各责任部门拿出初步整改方案,对当下难以解决的问题,由活动领导小组办公室召集相关部门负责人召开问题交办会议,邀请群众代表参加,研究确定整改方案,以实际行动顺应员工意愿,回应员工呼声。