|
||||
致那些终将逝去的低价团
价格虚高的自费项目,即将消失;指定购物点,再也不见……即将于“十一”正式实施的中国首部《旅游法》如同一个里程碑,横截在旅游行业的历史长流中,之后,之前,是两种全然不同的形态。
虽然从外表看,这只是一个白色封皮、32开本的小本子,其中印刷了10个章节、120多个条款,共一万多个密密麻麻的汉字,但对于不到百年的国内旅游业来说,却也是历经了31年的岁月风霜之后的智慧结晶。
作为游客的你,是否发现“十一”前后旅游市场正悄然发生着巨变?作为每年拥有32亿出游人次的旅游市场的参与者,你是一味的相信坊间传言,还是愿意去读懂它的真实面目?
今天,就让我们置身旅游行业的变革浪潮中,为你梳理,那些终将逝去的,和即将到来的,究竟是什么。
那些即将逝去的
关键词
零负团自费项目购物点
如果用一句话概括《旅游法》的作用,那就是它宣告了“零负团费”时代的终结。
出境、国内游市场的种种不合理现象、恶性竞争都与之有关,它可以说是整个旅游行业的“顽疾”。一场深刻变革也由此展开。
什么是“零负团费”?简单的说,就是行程单上所列项目成本的加总,高于客户所支付的团费。比如,从泰国到马来西亚、新加坡三国的“新马泰11日游”,有旅行社报价3000元,但其实机票的费就已经超过了5000元,加上景区观光、住宿、小交通、就餐等,成本当在10000元以上,这样,成本与团费就出现了倒挂。
“3000元游新马泰和3000元游泰国、1000元游香港一样,是典型的零负团。这11天的旅程,分别去了3个国家,光行程就要5段飞机,3000元是根本不可能的,所以为了补贴团费,就要进8~10个购物点,还不包括自费项目,这样加起来,就有整整3天都花在了进店购物里。”
这种团费与成本核算明显倒挂的运作模式,旅游业内的行话称为“赌团”。
赌团赌的是什么?就是进店消费和自费项目。
“购物点是最重要的一环,地接社通过给指定的购物店输送客流,而购物点则会补贴给地接社行程的费用,像典型的3000元游泰国,5天的大巴费用就是购物店掏的腰包,要知道,租一天的大巴就要3000元,5天就是1.5万,既然购物店付了这个钱,就要从进店的游客身上要回来。”
“所以,宰客、纠纷和投诉也都是与购物相关,《旅游法》要治理的首先就是这个‘顽疾’。”业内人士说。
“加点”,又称“自费项目”,是“赌团”的另一种形式。
“所谓加点,就是安排游客自费游览行程单之外的景点,旅行社赚取相关门票的价差和返点。像是去泰国坐摩托艇、去欧洲爬雪山都属于自费项目。有些自费项目往往打着组合拳,让人摸不清真实的费用,但其中的价差高得离谱,成本通常是票面价的一半以下,有些甚至低于票面价的四分之一、五分之一也不罕见。”
“缺少法律手段的状态下,整个行业违规操作的范围很广,零负团几乎一种成为了行业潜规则。”业内人士说,没有最低,只有更低,赌团现象造成了一个相当混乱的行业恶性竞争的局面。”
而即将出台的《旅游法》让之前的混乱,变得神清气爽。
那些即将来到的
关键词
透明度成本核算产品升级
《旅游法》出台后,改变的不仅仅是报价。
“在游客眼里,第一感觉是涨价了。其实,是成本核算回归到了合理的范围,随之而来的是透明化与规范化。”在旅游行业内的人看来,这将是一场行业的大洗牌与变革。
“高度依赖赌团的小型旅行社,市场份额将急剧缩小,甚至被淘汰出局,成规模、有品牌的大型旅行社会是受益的一方,他们的市场份额将得到提升。从前靠零负团存活的那批会是第一批淘汰的旅行社,他们长期靠低价吸引游客,游客也早已习惯把他们定位在低价概念里,一转型,就将面临顾客的大批流失。虽然短期内,某些旅行社可能还会铤而走险,用打擦边球的方式来测试执法的力度,但从长期来看,这是无路可走的。”
“品质旅行社唯一的出路是转轨升级,从观光服务为主转向增加休闲服务的比重。”省中青旅国内部负责人齐俊燕说。
如果《旅游法》宣告的是“零负团费”时代的终结,那么它开启的则是产品透明化时代的全面来临。
“什么是透明化,就是让你知道这条产品的价值所在,让你知道掏出多少钱能买到什么有价值的东西。”业内人士表示。
简单的说,就是明明白白消费,不再玩花样。“从前大家选择便宜团,有些是因为一看线路相同,有些贵有些便宜,而贪便宜的心理迷惑了你。以后,这样的情况将消失不见。”
一切都会让游客清清楚楚。“同样的台湾6日游,付4000元的团费会让你知道,用的是廉价航空,住的是经济型酒店,吃的是30元的餐费标准,去的是常规景点,付5000元的团费告诉你,用的知名长荣航空747飞机,吃的是特色餐、咖喱饭、人参鸡……我们会做到,让游客自己心里有数,有多少预算就选什么价位的产品。”省中青旅出境部副总朱小军说。
接下来,多个国家连游的组合会慢慢退出市场。“新马泰3国连游、欧洲8国连游,美国加拿大东西海岸大串联,这些都会慢慢消失,欧洲的1~2国的产品会成主打,加拿大与美国就该分开一地一地玩,”业内人士一致表示,“享受路上的不紧不慢节奏,这才是旅行的真谛。”
新世界国旅负责人许敏表示,这些年旅行社也在引导消费者往“纯玩”方向走,所以开发了许多海岛游产品。“海岛游基本上都是纯玩线路。”
“最开始热门的是巴厘岛、普吉岛,现在沙巴、长滩、岘港这些新的海岛线路开辟出来后也越来越成熟,每年旅行社都会重推一、两条新的海岛线路。”光大相关负责人赵晓芸分析,主要依托于旅行社主动与航空公司合作,开辟直飞航线,“现在海岛游的产品已经占我们东南亚总体旅游的40%左右,未来肯定还会继续开发新项目。”
传统旅行社也将《旅游法》的出台视为一次契机,原本以团队游见长,现在向自由行或半自由行产品发力。
“以10月1号为分界线,这之前我们旅游产品自由与团队游的比例是1:9,调整后是3:7。”朱小军透露。(记者杨元虞珊珊)