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天津北方网讯:在陕西省的历史文化名城——韩城市,活跃着这样一支保险团队:他们热爱本职工作、心系保险事业、能吃苦、甘奉献,长年奋斗在行业的基层,他们就是渤海保险渭南市韩城支公司的员工们。他们的带头人叫高康田,一个憨厚朴实的西北汉子,一个有梦想的保险人。他的梦想简单,只有一句话:“做好服务,直到客户满意”。他的梦想也不简单,这是一个长期的目标,需要保险人为之奋斗终生的目标。
高康田,四十八岁,中共党员,从事保险工作十余年。2007年被任命为渤海保险韩城营销服务部负责人。2008、2009年韩城营销部各项工作在公司内名列前茅,经总公司和监管部门批准,升级为支公司。高康田带领他的团队,在韩城广泛宣传保险知识、保险理念,认真开展日常的客服工作,坚持诚信合规经营,一步步向着自己的梦想前进。
普及保险广泛宣传
作为一名保险行业的基层干部,高康田深知在客户中搞好保险知识普及的重要性。每次展业,他都要与客户面对面的交谈,耐心为客户讲解保险知识,与客户交朋友、结对子。多年以来,他利用节假日时间,把保险知识读本、保险宣传画册等资料送到每一位客户手中,把保险知识、保险的理念送到每一位客户心中。他曾利用各种媒介,开展广泛的保险宣传,几年来共制作保险宣传广告牌90余块、跨街大横幅10余条,印制保险知识宣传册近1万份、贺新年宣传画册近2万份,春节期间在当地电视台向社会公众拜年两次,召开与客户的座谈会10余次。今年保监会颁布了保险行业的核心价值理念,他又带领团队通过各种宣传活动,在第一时间将“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业理念传递给当地群众,让大家逐步认识到保险的价值、认同保险的理念并对行业今后的工作开展监督。经过几年的宣传,他不仅在当地提高了渤海保险的品牌知名度,更重要的是在韩城人民心中的树立了保险行业的正面形象,使更多的人了解保险、喜欢保险、加入保险。
服务客户贵在坚持
高康田以认真做好客户服务工作为一切工作的出发点。他经常鼓励大家说:“客户就是我们的上帝,我们一定为每一位客户做好服务。”他不仅这样说,也是这样做的。他从每一笔业务抓起、从每一个细节做起,从自身工作做起,带领团队认真总结工作经验,及时查找不足。他先后为支公司制定了两条客户服务措施,一是凡在渤海保险投保的机动车辆,只要客户打一个电话,公司就立即免费为客户送保单,并代理客户办理检测、审验、代交罚款等一切与投保车辆有关的事宜。二是凡是完成理赔的案件,都要逐笔通知客户查收赔款。他服务举措并没有特别之处,但多年来一直坚持。慢慢地,他的服务受到了客户们的肯定,许多客户送来锦旗对他表示谢意。
理赔环节诚信为本
高康田十分重视理赔环节的服务工作,严禁客服人员有吃、拿、卡、要等损害客户利益的违规行为。他身体力行,带头遵守公司的要求。一次,某客户的车被撞坏,想尽快得到赔款,趁他不注意时将200元钱塞进了他的衣兜里,请他给予关照。高康田不仅立即将钱退还客户,还耐心向客户说明行业和公司的理赔要求,并请客户放心,不用特殊关照,一样可以获得快速、便捷的理赔服务。客户感动地说:“今天对保险行业的诚信有了切身的体会。”
“做好服务,直到客户满意”,这是高康田心中始终坚持的梦想。为了实现梦想,他多年如一日,默默地工作着。祝愿他在追逐梦想的道路上,越走越好!