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“竹板这么一打呀,雪片大如花,我仔细一看,您猜怎么着,天上掉的都是客户回单啊”。在建行天津河北支行营业部你如果打听刘异梅也许会有人不知道,但如果问起“回单姐姐”,连客户都知道这个专门分回单的姐姐。她每天得处理五六百张回单,要是赶上对账期每天需要处理近千张单据。
1991年入行从事了18年储蓄业务的刘异梅转型到会计条线工作是一个不小的挑战,可刘姐凭借自己的踏实、勤奋快速融入了会计工作,得到了客户和领导的认可。她总结了一套自己的工作方法:接到回单首先按业务类别、范围归集为国际业务、流动银行业务、营业网点业务、开立回单箱业务,然后再按账号顺序依次排列,这样既提高了效率又保证了准确性。前台柜员普遍反映,自打刘姐接手工作,找前台补置回单的客户直线下降,避免柜员的重复劳动,为营业部的高效对账奠定了基础。
为了让客户及时满意的取回单子,刘姐在空闲时间背起单位账号训练自己的数字敏感度。说起单位名称,脑子里立马反映对应账号,几乎要成为“职业病”了。有一次,她开着车在路上等红灯,猛然看见前面的车牌号,就开始习惯性的想单位名称,变了灯也不知道,被后面的车猛按车笛好好地鄙视了一把……
刘姐心态非常年轻,每天早上,她总是带着耳机,听着音乐,哼着小曲儿来上班,带动同事们的心情也轻松起来。到的,她主动打扫卫生;重活,她和年轻同事抢着干,营业部的微博、微信群里她是活跃分子。有人问她“刘姐就没见过你有愁事呢?”她的回答简单却智慧:“我这人容易满足,现在的生活挺开心的,仔细琢磨不都是咱建行给的吗?开心好好干也是一天,愁眉苦脸应付事儿也是一天,为什么跟自己过不去呢……”