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2013年5月29日,阳光人寿天津分公司利用先进的理赔平台,配合平板电脑和3G网络,在客户家中仅用30分钟就完成了一起保险的赔付。这是继5月19日阳光客服节“E享阳光”直赔服务升级以来,天津保险业的第一例身故险赔付,也是整个天津第一例让客户在家足不出户就收到理赔平台实时划款的身故险赔付。
天津市的张先生于2010年2月21日购买了一份阳光普照两全保险D款,保额12500元。2013年4月21日,张先生突发脑出血不幸离世。2013年5月28日,张先生的儿子联系到公司,说他工作十分繁忙,无暇抽身到公司办理理赔。正值阳光保险“直赔升级”服务全面起步,理赔人员表示,不需要客户亲自到公司办理手续,由理赔人员上门操作即可,客户足不出户便能收到赔款。
2013年5月29日上午11时20分,阳光理赔人员携带礼物来到了客户家中,并马上开始整理理赔材料,通过平板电脑将理赔材料上传到了公司作业中心。11时50分,张先生的家人收到了赔付金额12976.58元到账的银行短信,家属李女士显得既高兴又惊讶,连呼“太快了太快了”!没想到自己足不出户就能收到保险公司的赔款,免除了跑到公司交申请材料的繁琐,而全过程只用了短短的半个小时!
“直赔服务”是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式,理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。系统操作时间最短可以在30分钟内完成,大大提高了理赔时效。
升级后的“直赔服务”险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种;理赔类型也由单一的意外医疗扩大至身故、重疾、伤残、住院医疗等类型;赔付额度由最初的5000元提升到不限额。