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误区一
我在开会、开车……
市民陈先生表示,自己对电话销售的拒绝方式是说自己在开会、开车,现在不方便接听等。但是,业内人士表示,不要用“暂时不方便”拒绝营销员,他一定会再打给你。“因为每当他接到一个‘暂不方便’的电话时会第一时间在名单上标注:稍后再打。”
解决办法:让他心知肚明市民刘女士接到这种反反复复的电话销售时会说:“受不了了!我要报警啦!我要投诉啦!”这种方式让对方知道了你的立场,避免了被再次拨打的可能。
误区二
直接挂断……
“您好,我是保险公司的业务员……”听见这个声音市民张先生表示自己会第一时间挂断。但是,业内人士表示这也是一种不妥的方式,因为业务员是很执着的,他要在电话名单上标注访问结果。
解决办法:兄弟,要不要来我们这边工作?重庆某保险公司电话销售部的负责人刘丹坦言,通常电销的工作人员都是新人,遇到资深同行就无话可说了。
误区三
我没钱、不需要……
市民王芸芸女士认为在对付电话保险销售时,说自己没钱了、买过了会比较“安全”,但这也不是一个全身而退的办法。业内人士表示,电话营销员在听见这些没钱的拒绝方式时会告诉你产品的价格,然后告诉你一个月才几百甚至几十块钱,你可以负担得起,到时候给了对方发挥的余地你会更加郁闷!
解决办法:拿家人当“挡箭牌”对于这种方式最妥当的办法是说:“我是觉得很不错!但还是要回去问一下我老公(老婆)。”倘若电话过了几天又打来了,可以直接婉拒:“我老公(老婆)觉得这个保险很好,但是我们目前不需要。”
误区四
烦不胜烦直接开骂……
市民刘先生是个火爆脾气,他说:“我最烦这种电话推销保险的!一直打!天天打!我遇到这种情况直接就一顿骂!”这种方式也是不可取的!如果遇到个脾气和你一样的业务员,他可能会和你对着干,人家的电话费是保险公司埋单,而你不是,陪你骂上一天又何妨?但你又何必影响一天的心情呢?
解决办法:退一步海阔天空从事过电话营销的小张表示,从事电话营销的人员其实很苦,有的是大学刚毕业,迫于生活的压力……“多一些宽容,其实他们是在不经意间影响了你的正常生活,有时也是很无奈的,生活也不容易啊!多一点理解吧!”
电话销售也有犹豫期
电话销售的保险一样有犹豫期,如果保单属于犹豫期内,在投保人收到保单之日起10日内,可以无条件地要求保险公司退还保费。过了犹豫期之后才退保,保险公司扣起手续费来,就不会客气了。
电话销售也要有保单
重庆某保险公司的负责人表示,挂掉电话之后不代表销售结束。“电话销售机构通过电话主要是实现产品介绍、简易核保、销售确认等工作,然后给客户提供正式的保险合同、投保书,并由客户本人或被保险人签字确认,待银行扣款成功后,我们才能承保保单。”
认清服务电话,有李鬼
电话购买保险须防骗局。中国人寿的朱先生表示:“市民电话投保后应该进行确认,回拨一下号码或者在114、保险公司网站上进行查询。”
请不要随便说“嗯”
重庆某保险公司的业务员小王表示:“如果对产品没兴趣或者不清楚,消费者不要随便表态,在电话中,如果销售人员询问是否有意向购买时,消费者稀里糊涂地‘嗯’或‘好’了一声,可能这份保单便即时生效了。”
多想想消费者的感受
记者在采访结束后想起了《圣经》中的一个故事:人类为了通往天界,开始建造一座名为“巴比伦”的通天塔,上帝知道后勃然大怒,他扰乱了人们的语言,最后语言不通的人类无法齐心协力只能作罢……电话销售这座能让保险业务通向繁荣的“巴比伦塔”在飞速发展的同时,遇到了瓶颈,各家保险公司和客户之间缺乏理解和交流引发了不少误会。另外,保险公司在电销过程中没有从消费者的实际感受出发,各自为政,没有统一的规范化管理造成了目前的困境。对于监管部门的严令,保险公司应把它当成“上帝在关上门的同时也会打开一扇窗”来对待,认真总结电销中的得失,相互交流成功的经验,才能早日搭建起电销这座雄伟的“通天塔”,让更多的消费者从中受惠。