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21日,太平洋(601099)保险更是针对地震灾区客户制定了八项保全服务措施:6个月内客户申请保单补发免收工本费;6个月内提交保单复效申请免收延滞利息;6个月内提交保单还垫申请免收垫交利息;6个月内申请贷款的,额度可提高至现金价值的90%,利率优惠下浮;延长犹豫期撤保时限,失效宽限期延长;缩短给付周期,可申请变更为月领和趸领;退保将按照保监会要求或协商同业统一标准;简化退保流程,实施小额退保现金当场给付。
此外,多家保险公司还重新调整电话中心,增加人力物力保证线路畅通,如在客服热线中开通专门的地震报案通道或增加报案电话,以集中力量应对受理客户报案及理赔服务咨询。
首例理赔快速结案
地震发生后,各家保险公司均采取各项措施,加快报案理赔的速度。
目前,太平洋保险已支付雅安地震业内首笔赔款。20日下午4:15分,太平洋保险客服电话中心接到报案,称眉山客户毛某在地震发生时由五楼逃生,不慎从楼梯跌落造成头部受伤,目前正在成都市第一医院就诊。根据应急预案工作要求,太平洋保险简化了所有程序,决定立即理赔。20日下午6:00,太平洋保险将2000元预付赔款送到该客户手中,从接案到支付预付理赔款整个过程不超过两小时。
据统计,太平洋寿险在雅安地区承保共计16.70万件,截至21日下午6时,已确认4名客户出险,1名死亡3名受伤,保额合计约2.25万元。太平洋产险雅安中心支公司接到产险报案18起,相关理赔工作正在进行中。
与此同时,太平洋保险还在1小时以内完成第一笔雅安地震财产险赔案。21日上午8时32分,财产险客户刘先生在分公司设置在雅安市区的临时报案点报案,其家中财产在地震中被瓦片碎石砸中受损。太平洋保险启动简易流程,从接报案到查勘、核损、结案,不足1小时即完成理赔流程,赔付6768元。
此外,在雅安地震发生7小时后,太平人寿四川分公司首例理赔案也正式结案。客户刘女士家住新都地区,地震发生时在下楼避震过程中不慎摔倒,导致左下肢骨折。刘女士在当地人民医院治疗后,致电中国太平全国统一服务热线95589报案。太平人寿接报案两个小时内即根据条款责任,全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。此理赔案也是地震发生后,首个通过95589中国太平全国统一服务热线进行出险报案的理赔案。