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南开区学湖里居民赵先生日前投诉,去年2月份接到一个免费赠送保险的电话,并按要求提交了银行卡等信息,结果今年发现该保险自动续保,并从自己的银行卡里扣费135元。记者随后调查发现,目前一些赠送的保险含有不合理条款,自动续保涉嫌强制消费,提醒消费者注意。
赵先生介绍,去年2月23日,他接到一个保险代理销售电话,推荐一款“节假日交通意外险”,属于免费赠送。考虑到自己已68岁,出行确实存在着风险,就接受了这款赠送的保险。日前,赵先生查询自己的农业银行卡账单发现,在今年3月份,这份去年赠送的保险竟然自动续保,划走了135元。
记者帮忙联系保险公司,其热线工作人员介绍,这款保险的“电子保单”有自动续保条款。赵先生却表示,自己从来没有收到过保单。而保险公司却表示,通过信件给赵先生邮寄了保单。
同时,本报消费维权热线还接到不少信用卡赠送保险的投诉,红桥区居民宋先生在开通某股份制银行信用卡时,获赠了一份一年期的航空意外保险。一年过后,宋先生查询信用卡账单时发现,每个月卡里自动划走30元左右的保费,他随后联系保险公司和银行,但到现在也没能退保。
记者随后调查发现,目前很多信用卡发卡机构和其商业伙伴联合推出优惠活动吸引客户,与保险产品的合作也是其中一种增值服务。客户在办理信用卡时会被附赠保险,涉及航空意外险、女性健康险、意外入院保险、航空延误保险、公共交通工具乘客意外保险等。2010年伊春空难中,两位乘客就是因为通过信用卡购买的机票,该信用卡附赠了航空意外保险,最终获得高达百万元的赔偿。
然而,赠送保险的不合理之处逐渐也被消费者发现。银率网日前发布了一份银行服务调查报告表明,在信用卡不规范销售方面,有8.52%的消费者在申办信用卡时被赠送免费保险,赠送期限结束后却遭遇退保难,仍被持续扣费。消费者普遍反映,赠送的保险多没有接到保单,并不知道详细条款和赔付条件。
天津市保险行业协会相关专家提醒消费者,在接受赠送保险时要注意向赠送保险的机构索取正规的保险合同,询问是否会自动续保。如没有必要,不要办理免费保险。赠送保险的机构应尊重消费者的知情权和选择权,不能强制消费者接受赠送保险,更不能强制续保。