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4月1日,苹果公司官网登出致中国消费者的一封信,在信中公开向中国消费者道歉,并称会改进售后服务,承诺将作出四项重大调整:改进iPhone4和iPhone4S维修政策;在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训苹果授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。很多果粉认为,看得出苹果的真诚,不过也希望这次道歉,不是愚人节的一个小插曲。
作为公开点评苹果产品不平等格式条款的最早发起者,天津市消费者协会表示:支持并欢迎这份迟来的道歉,赞赏其提升服务水平、调整售后政策的各项措施。希望苹果公司以此为鉴,守法履诺,保护消费者合法权益。
授权维修点:没接到通知
昨日,记者联系了苹果公司在天津授权的几家维修点,店员称:“这是新闻,公司的通知我们还没接到。”在一家授权维修点门口,很多来修手机的用户对此事不太知情,马小姐说:“最近苹果的新闻是挺热闹,但还真不知道改了保修期。”小王说:“我手机坏了一阵子了,一直懒得修,现在听说更改维修政策就过来问问。”
市消协:听其言、查其规、观其行
市消协的有关人士表示,苹果公司承认中国消费者是重中之重,喊出不会伤害到消费者的利益是最根本原则,但消费者需要的不是口号,而是实实在在的用户体验和合法权益的保护,应该“听其言、查其规、观其行”。
另外,保护消费者合法权益有效途径是依法监管。中国市场正逐渐与国际接轨,中国的法律政策、标准规范、市场监管机制和消费者保护应向国际靠拢。唯有扎牢自己的篱笆,才能依法维护消费者的合法权益。苹果“售后服务双重标准事件”警示消费者,良好的市场环境需要健全的法律规范,制定的标准应向国际标准靠拢,保护消费者权益机构要更加强势,这样才能让中国消费者更有尊严。