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据了解,近日,中国保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。而早在2012年,保监会便下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。由此看来,电销保险越来越受到监管部门的重视,保险电话销售扰民现象有望得到制止。
车险电销被拒一年不得再骚扰
近日,中国保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。
《通知》要求各财险公司不能早于续保客户保单到期日前40天,对其拨打电话推销保险产品。各公司应制定合理的呼叫时间,切实避免打扰客户的正常工作、生活。同时,各保险公司应建立完善电销电话号码屏蔽制度,对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户,电销人员应在号码屏蔽系统登记,设定不少于1年的禁拨时限。
此外,各财险公司还将与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用。此外,相关部门对电销业务经营过程中有令不行、有禁不止的保险公司,将依法责令其停止使用电销专用产品。