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罗兰贝格:保险业快速发展受制约建“共享服务中心”成趋势
新华网北京9月2日电(记者郭宇靖)知名咨询公司罗兰贝格31日发布最新行业研究报告指出,中国保险业近十年尽管取得了令人瞩目的成就,但当下仍面临着自身建设与外来竞争的双重压力,管理模式落后、经营机制陈旧依然是中国保险公司长期快速发展的制约因素。为此,报告认为,“共享服务中心”的建设成为险企未来发展趋势。
报告指出,数据显示2008年至今,中国保险业整体已然出现增长放缓的态势,加上日趋激烈的市场竞争环境,种种压力与挑战使得中国保险业必须提高自身竞争力,从追求规模的传统模式转变为追求品质的精细化模式,将目标从“跑马圈地式”的一味地扩大业务量转移到控制成本、提高承保质量、强化客户服务。
报告称,正是在这样的背景下,近年来国内几家大型保险公司通过借鉴国际先进经验和内部持续开发,率先开始构建共享服务中心,拉开了保险公司运营优化革新的序幕。
据了解,共享服务中心是通过对人员、技术和流程的有效整合,实现组织内公共流程标准化和精简化的一种创新手段。九十年代初期,一些大型跨国公司开始建立类似机构,此后国内一些知名企业也相继尝试这种管理模式。
罗兰贝格高级合伙人康雁在报告中指出,共享服务中心的建立有助于实现“两高两低”,即提高效率、提高客户满意度、降低成本、降低风险,有助于保险公司优化运营,进而提高自身竞争力。因此在当前的中国保险行业,建设共享服务中心已经成为趋势。
此外,报告认为,规划共享服务中心的建设,对设计规划者而言,并非易事。建立卓越的共享服务中心需要变革的决心、科学的规划,中国保险企业应关注“依据新技术改革流程”“集中风险较高的人工环节”等运营优化原则。