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保监会此前在对于合理购买人身保险产品的公告中提醒消费者,保险产品的主要功用有风险保障、长期储蓄、财务规划和投资理财等。不同的保险产品,其风险保障、储蓄或投资功能侧重不同。
对于保险投诉的缘由来看,监管部门共收到寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个,其中,涉及销售违规的全部457个投诉中,含有欺诈误导的投诉占386个,是寿险领域投诉最集中的问题。
今年第一季度监管部门共收到134件退保纠纷投诉,退保除了由于对分红险、投连险产品的保障功能不认同外,相当一部分投诉人还反映,投保时销售人员对产品特性和投资收益做了不实宣传,消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品,或合同约定与销售人员解释不一致,是导致退保的重要原因。值得注意的是,在退保纠纷中,大多数也由于销售误导引起。
而产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个,其中,车险理赔投诉186个,占产险公司投诉的61.7%,是产险领域投诉最集中的问题。通报指出,车险投诉主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。
首都经济贸易大学保险系教授庹国柱认为,保监会目前正在重点解决车险理赔难和寿险销售误导等问题,而有关保险公司违法违规行为和运营风险情况的披露越详细,信息越透明,就更能增加保险消费者的知情权和增强风险防范的意识。