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为进一步提升门户网站的服务品质,创新服务模式,践行“打造
客户体验最好的电子银行”品牌理念,2011年12月,光大银行在门户网站推出新版阳光营业厅。这是光大银行继2009年率先在业内提出将网上银行服务与物理网点体验相融合的理念并推出业内首家网上虚拟营业厅——“阳光营业厅”之后的又一项创新服务。
新版阳光营业厅启用真人版大堂经理,客户访问时面对的不再是
冷冰冰的计算机网页,取而代之的是笑容可掬的大堂经理和专业睿智
的理财专家。新版阳光营业厅依据客户购买决策过程模型,结合光大银行的阳光理财特色,通过大堂经理的引导,帮助客户在线筛选、比较、购买理财及基金精选产品,提高了交易的成功率和服务体验。客户还可以在阳光营业厅自助开通网上银行、手机银行、短信服务等,获取我行最新的金融资讯、活动信息。如果客户对信息感兴趣还可以通过短信、邮件、微博等方式与好友分享我行产品、活动信息,宣传形式新颖且环保低碳。
为延伸服务触角,让更多的光大银行及他行客户能体验到阳光营业厅创新服务方式,除了在门户网站发布外,此次光大银行还将阳光营业厅布设到360安全桌面上,成为其中的一款应用。凡安装360安全卫士的客户,都可以方便的安装360安全桌面,并享受阳光营业厅的便利服务。