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资料图片:吴名遂绘
11月11日,一年一度的“单身节”又要到来。这些新兴的所谓节日,其实都是商家为促进消费而人造的噱头。这不,淘宝商城早在一个月前就为“双11五折大促”造声势,其他各家网络商城也不甘落后。
“单身节”这个噱头挺对网购主力——宅男宅女们的胃口,五折又极具诱惑力,双11大促活动一向业绩大好。但这瞬间井喷,对商家和上下产业链都是一次大考。但今年又有不同,主办方由“淘宝”变成“淘宝商城”,多了两个字,意味着C2C模式与B2C模式的不同。企业级大卖家主导的B2C,比中小卖家集群的C2C,到底是不是升级长进?这网络购物产业发展方向的悬念待解。
快递能给力吗?
爆仓!去年的淘宝双11大促活动,让很多人第一次认识了这个词。顾名思义,快递公司爆仓即揽收的包裹来不及发送,超出了仓库容量,好似“爆炸”了。一小段关于爆仓的视频在网络上流传,画面中,多名快递员在仓库外面露天分拣包裹,地上包裹堆成一座座小山。对于今年的双11大促,消费者在盼望的同时未免心有余悸。
今年,淘宝商城把提升消费体验作为双11活动的首要目标,物流快递速度更是一项重要指标。早在8月份,淘宝商城就开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作,请这些企业全力保障双11大促的货物运送。据悉,这9家快递公司从9月就开始调兵遣将,目前已调集至少4万名快递员、超过700辆快递车,专门负责双11大促的货物运输。淘宝商城也与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备。淘宝商城据此承诺,此次活动中的商品都能在7天内完成物流配送。
平心而论,网购的发展推动快递行业有了很大的进步。四年前,记者与朋友在中原地区“驴行”,本想叫个快递把背包里暂时不用的衣物送到下一站宿点,不料恰逢周末,当地10来家快递公司无一上班;还有“黄金周”是传统商业的促销重点,但在网购交易走势图中呈现的却是低谷,也是因为快递公司不营业。现在,快递公司基本上双休日都继续服务,长假不关门的也越来越多。
此次淘宝商城担当起双11大促的主力,有望进一步加强网购的配送服务。B2C模式网购与C2C不同之处在于,企业大多不吝巨资投入自建库房和物流配送系统,因为这样便于精准控制、提高效率,也能按企业要求培训、提高服务质量,有助于企业品牌建设。B2C的企业即便不自建,也会将快递外包给一家资质良好的物流公司,而企业在选择物流上的谈判权很大、控制力很强。所以,相比C2C的快递,来自卓越亚马逊、凡客诚品等大型B2C网站的送货员都更加耐心,允许顾客开包验货,并接受消费者的无条件拒收。
如今的淘宝商城,仍以使用第三方快递服务为主,但谈判权、控制力大大强化了。这种模式能不能带来快递服务的升级?双11大促将是很好的检验。