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-案例回放
日前,付费会员刘擎起诉知名婚恋网站世纪佳缘违约案在北京朝阳亚运村法庭开庭审理。此案虽当庭并未宣判结果,但作为国内首例用户起诉婚恋网站平台的官司,仍引起社会广泛关注。
作为知名婚恋网站,世纪佳缘的会员人数号称业内最多。2011年5月11日,世纪佳缘凭借其庞大的会员数,在纳斯达克挂牌交易,成为国内首个在美国成功上市的婚恋网站。据其截至今年6月30日的第二季度未经审计财报显示,当季净收入达人民币8330万元(1290万美元),同比增长121.0%;排除股权激励费用,非美国通用会计准则净利润为人民币2160万元(330万美元),同比增长高达965.1%。
然而,尽管世纪佳缘号称“中国最大的严肃婚恋网站”,但网络搜索关于世纪佳缘欺诈的信息,无论百度还是谷歌,都有10万条以上。其中,国投信托的一名员工刘擎,控诉作为付费会员在世纪佳缘遭遇其他会员以虚假信息诈骗,认为其并未尽审慎审核会员资料信息的义务,构成欺诈。
业内人士分析,世纪佳缘提供搜索平台的模式能迅速聚拢人气,为其成功上市提供一定推动力,但这种模式的门槛较低,面临安全问题,而关键在于世纪佳缘等婚恋网站的商业模式存在不少漏洞,其用户信息认证、网站监管,加之相关法律空白等问题都容易被非法人员所利用。
事实上,中国多数婚恋网站通过互联网平台和线下会员见面活动等方式为单身人士提供婚恋交友服务。类似世纪佳缘的婚恋交友网站其实很多,如百合网、珍爱网、绝对100交友网等,它们大多有丰富的线下活动,并与电视台的婚恋节目紧密合作,近年来引起广泛的社会关注。
本期财富案例以刘擎诉世纪佳缘一案折射出的隐患切入,邀请艾瑞咨询分析师苏然、正略均策行业研究院经理唐欣、广东同益律师事务所律师李文涛对中国婚恋网站的商业模式进行深入探讨。
[议题一]
如何看目前婚恋网站运营模式?
目前中国婚恋网站主要有三种较为成功的模式:一是以百合网为典型代表的心灵匹配模式,即用户在注册前,先要通过100多道专业心理测试题的测验,对用户婚恋属性有所了解,并且为其推荐对应的婚恋交友群体;二是以世纪佳缘、嫁我网为代表的提供搜索平台模式,鼓励用户输入个性化搜索条件,自主选择交友对象;三是以珍爱网的电话红娘为代表的搜索约见模式,网站为会员提供包装服务、代为询问不方便直接问相亲对象的问题和见面后彼此的反馈。如何看目前国内婚恋网站的运营模式?
唐欣:婚恋网站与用户的关系薄弱
在婚恋网站,或者类婚恋网站社交平台上诈骗时有发生,但这本质上来说是信息不对称所造成的。现有的婚恋网站的技术模式不是很先进,主要应用web1.0技术模式、更趋向于信息发布的网络平台。而仅仅提供信息服务,婚恋网站与用户之间的关系很薄弱。这样必然导致婚恋网站的商业运营模式有用户黏性差的特点,也就是说用户非常容易流失,从而对网站的盈利产生很大影响。
婚恋网站其实相当于一个为用户提供各类身份介绍的信息平台,其实大多数用户不会在婚恋网站上进行较深入的交流活动,更多的用户是通过婚恋网站选择了有兴趣的交友对象就转向其它社交通讯工具或是线下交流。因此把过多的责任推卸给婚恋网站承担,其实是很不公平的。
李文涛:婚恋网站有义务审核会员资料真实性
从法规层面来看,我国目前还没有出台针对此类问题的法律。刘擎与世纪佳缘之间主要是一种合同关系,也就是说签订了服务合约,则根据《中华人民共和国民法通则》与我国现行的社会法,世纪佳缘是必须对刘擎负一定责任的。
从这个角度来看,刘擎的诉求很合理,因为作为合同一方,刘擎有理由相信世纪佳缘这样的专业婚恋门户网站有义务对会员部分资料的真实性作出审核。