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前天晚上大约8时30分,谭先生在华南师范大学校内的银行用“好易”自助终端机购买彩票。操作完成后,他摁了取卡按钮,但是银行卡却迟迟没退出来,于是谭先生拨打了好易客服电话。
“客服说让我拔掉电源卡就会出来。我照做了,但是试了好几次都没有成功。”谭先生说只好再次拨打客服热线。“这时已经过了晚上9时,客服电话怎么都没有人接听了,只是要我留言。”
谭先生非常郁闷:“留言有什么用呢?卡在里面,我走也不是,留也不是。”前前后后大约折腾了1个小时后,谭先生只好选择将银行卡挂失。 便民设施不便 客户说不再用昨日,记者致电好易客服中心,咨询充值时如遇吞卡怎么办?客服小姐所说方法与谭先生所述一模一样。“最快的办法就是,先拔掉终端机的电源,大约等5到8分钟,等到终端机重启后,卡会自动退出。”“如果还是没有退出怎么办呢?”在记者的追问下,客服小姐说,如果银行卡没有折叠弯曲,一般会自动退出。
“本来这些终端是为了便民的,现在服务这样,简直太不方便了。”谭先生很疑惑:好易自助终端是24小时都可使用的,就像银行的自动存取款机一样,但为什么银行有24小时值班的,而好易没有?(记者林霞虹)