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春节后,绍兴消保委投诉电话如常忙碌,问题集中在三方面:一是部分卖场吆喝的“促销价”竟比原价还高;二是同款产品,甲卖场打六折竟比乙卖场打八折还贵;三是同款产品在多个卖场标价不同,却都号称“同城最低价”。
这不明摆着价格欺诈吗?当地消保委主任郭锦荣策划了一场行动——召集10名热心公益的“马大嫂”,分赴绍兴城8个卖场,采集了食用油、乳制品等四大类共10个品种的商品价格,比对结果令人咋舌:几元钱的小值商品,居然最容易孳生“暴利”。浙江省消保委秘书长徐建明说:“这些特点恰恰证明了许多卖场的‘潜规则’。诸如牛奶、鸡蛋等,由于消费者需反复购买,卖场往往低价或亏本销售,从而换来消费者对卖场物美价廉的印象分。但卖场往往会抬高其他商品定价,以赚回损失。” 调查过程不耽误采购
在志愿者集训时,价格采集志愿者之一、绍兴越城区的曹大妈向绍兴消保委黄秘书长建议“用手机拍下价格”,但黄秘书长说:“手机拍照怎能证明此商品就是这家卖场卖的?”志愿者们被告知,调查跟购物没啥区别,直接购买自己原本就要购买的物品,但务必带上小票,送到消保委,由消保委集中对所购商品进行验收,确认为同一品牌、同一品种、同一规格,并拍照保存备查。用颇有办案经验的黄秘书长的话来说,这是“固定证据”。不仅如此,消保委还会再次到大卖场进行核对,要求卖场承认确由该卖场售出并签字。
消保委还承诺,若因这两天的耽误使商品过期,可全额赔偿。至于调查中涉及的交通、通讯费等,消保委酌情补贴。曹大妈说:“许多老百姓没那闲工夫货比三家,经常面临价格不对称的困惑,我们这种民间调查,既不耽误自己采购,还能帮助更多的老百姓维护自身权益,何乐不为呢?” “晒价”过渡到“赛价”
绍兴消保委将价格比对结果制成表格“晒”到官方网站上,被当地媒体迅速转载。在同时举行的价格调查公示会上,调查所涉及的欧尚、好又多等8家卖场负责人悉数到场,表示对价格欺诈行为“有则改之,无则加勉”。
同时,绍兴消保委宣布每半月即“晒”一次价,第二批共16名志愿者已在紧锣密鼓招募中,调查范围将扩大到牙膏、肥皂等生活必需品。这几天,郭锦荣暗访发现“贵卖”的卖场明显冷清了,价格实惠的卖场则熙熙攘攘。
然而,议论也扑面而来。市场经济下,商品定价权由商家掌控,物价局也难插足;即便是价格欺诈,工商局会管,消保委没有行政职能,何必凑这个热闹?对此,徐建明认为,“作为消保委,我们对商家标高或标低价格不作任何评判,只对消费者的购物行为提供本职服务,让消费者自己选择!”
郭锦荣介绍,以“赛价”为目标的“晒价”在国内初露苗头,但在国外已很普遍,“法国有本畅销杂志叫《选择什么》,对各类新上市产品,都会罗列出相当数量商场的售价和消费者的使用感受”。在我国,手机比价软件也在年轻人中流行,只要用手机对着商品包装上的条形码扫描一下,马上就能了解不同超市同款商品价格孰高孰低。(记者李晔)