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秘女士昨日向记者介绍说,由于经常购买欧莱雅化妆品,她在柜台登记了自己的个人信息,成为欧莱雅会员。近日,她数次接到来电为400-6983009的电话,对方自称是巴黎欧莱雅公司总部,由于回馈老会员特别推出了半价的“创世新肌源”套盒,原价1000多元的五件套,老会员只需支付598元就可以了,并且送货上门,货到付款。
这个活动让秘女士很感兴趣,而且打电话的人对她的个人资料很了解,她就对来电者的身份没有怀疑。经过详细咨询,她决定买下这盒化妆品,只是在约交货地点时,她希望在商场的欧莱雅专柜交货,对方有点推托,使她心里有了点怀疑。当天她专门到她办会员卡的欧莱雅专柜询问此事,专柜销售人员告诉她,欧莱雅从来不做电话营销,也没有推出半价礼盒这样的活动。 欧莱雅公司:我们从来不做电话营销
巴黎欧莱雅的官方网站上刊登的客服电话却是800-820-3878。记者拨通了这部客服电话,该电话的彩铃就是提醒消费者不要相信所谓“欧莱雅”的电话销售,接线人员明确表示,欧莱雅从不进行电话销售,更不会以邮购的方式销售产品,如果有自称是欧莱雅公司的电话销售产品,消费者可向当地执法部门举报。
记者在网上输入“欧莱雅电话销售”,搜出了大量消费者上当受骗的案例,这些消费者多数是接到自称欧莱雅公司的来电推销产品,购买后发现是假货。 消协称商家应保护好消费者信息
虽然没有上当,但是秘女士却无法安心,她不理解的是,是谁泄露了她的信息,“知道我的电话,并且知道我是欧莱雅的会员的只有欧莱雅公司,我要向欧莱雅公司讨个说法。”目前她已向欧莱雅公司提出要求,要求他们给个说法。昨日记者致电欧莱雅官方客服电话,接线人员说,他们的会员资料都是由专业团队管理,高度保密,至于秘女士的电话为什么会泄露出去,她也不知道。
针对此事,河北省消协副秘书长孙常军表示,商家有责任对消费者的信息负责。消费者信息泄露有多种渠道,包括主动泄露和被窃取,比如内部人员主动泄密,或者内部人员辞职后带出了顾客的资料等,不管哪种原因,欧莱雅公司都存在信息管理上的疏漏。此次由于消费者警惕,没有上当,如果上当受骗,欧莱雅公司有义务协助进行调查。
记者刘文静