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直销员是行业公众形象神经末梢
社会公众对直销的偏见,很大程度上源于直销从业人员,也就是说,直销行业形象不太良好,除了与一些企业急功近利的文化诱导外,与直销人员形象也有直接关系。
这话也许在直销员听来有点刺耳,因为直销行业形象不太良好,与一些非法传销公司从事诈骗勾当有密切关系,而不能怪罪直销人员。但那些从事诈骗的非法传销公司原本就属于另类,不在本文探讨之列。本文所要探讨的,是那些正儿八经做直销的真正的直销企业。
社会公众对一个行业的感受,往往包括间接感受和直接感受。
与其他企业一样,社会大众往往不会与直销企业直接产生关系,更多只是从媒体和口碑传播上间接获取一些企业资讯,但这些资讯并不会影响到社会大众的生活,感受往往比较轻微。相反,影响到社会大众生活的,更多是源于与直接接触,包括产品和服务,这种直接接触会影响到其生活,感受往往比较深刻。
在间接感受方面,今年直销企业比较注重企业公众形象,大众的间接感受获得了比较大的改善,而在产品的直接感受方面,得益于直销产品良好的品质,也获得了比较大的改善,而在直销员提供服务方面,则大大滞后与前几个因素的改善。正如安利遭遇的现状一样,营销人员的美誉度远低于企业美誉度和产品美誉度,这种差距也代表了行业的现象。
与其他行业不同,大量直销员的存在,甚至比直销资讯更大范围地存在于社会的各个角落,直接决定着直销的行业形象。
据北京大学中国直销行业发展研究中心公布的《中国直销行业就业研究报告(2010)》(下称《报告》)显示,获得直销牌照的企业的直销从业人员达到300万人,而有业内预计,这个数字被严重低估,如果再加上未获得直销牌照的“直销企业”,直销从业人员有上千万人。试想一想,这上千万人给这个行业带来的影响有多大。
甚至可以毫不夸张地说,很多人没有在媒体上获知过直销、没有使用过直销产品,反而是与直销人员的直接或间接交往才接触了直销。
直销员就像这个行业的神经末梢,社会公众对这个行业的感受,更大程度上源自于与直销员的接触——这就是说,真正能代表这个行业形象的,不是直销企业、不是直销产品,而是直销人员。