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事件:购机当天遭遇死机来自辽宁的刘先生于今年1月31日购买了诺基亚C7手机,却在购机当天遭遇了死机、自动重启和关机之后开不了机等一系列的问题。于是,刘先生于2月2日找到诺基亚维修站对手机进行检测。接待人员表示这只是软件问题,升级之后就会解决。
岂料,手机在被升级后仅用了5分钟,就再次死机,而且无法正常开机。接待人员在询问工程师后表示可为刘先生换机,但要提供保修卡和发票,且以下午不上班为由,要求刘先生第二天再来。着急的刘先生在大年初一便带上相关资料再次光临维修站,这一次,工程师先是打了很多个电话,以确定是否可以换机,得到明确答复后,才开始检查手机。等了许久后,工程师却把手机退给了刘先生,以手机上有一个针头大小的磕痕为由,拒绝更换新手机,只能返厂维修。
刘先生对诺基亚维修人员的反复无常感到气愤,并希望能更换一部新手机。
在经历了10多天的等待之后,诺基亚客服让刘先生自己找经销商解决,他们不具体处理。刘先生又找到经销商,而经销商的答复则是,诺基亚客服明确表示不能换机,要不就得交钱换机,要不就只能返厂维修,他们也没有其他办法。
各地C7均死机,消费者质疑产品缺陷来自北京的陈先生也同样深陷诺基亚C7的“死机门”。2010年10月,陈先生在中复电讯购买了一部诺基亚C7手机,但使用期间却经常死机,且无法正常开机。12月26日,陈先生将手机送到诺基亚客服返厂维修,但维修半个月后,故障依旧。2011年1月,陈先生再次将手机送诺基亚客服返厂维修,取回后却仍然出现死机状况。
经过记者查阅,网络上对于诺基亚C7的投诉不在少数,情况几乎都是“频繁死机”、“无法正常开机”、“返厂维修无效”等。很多消费者均质疑诺基亚C7是否存在设计缺陷,如此大面积的出现死机状况,诺基亚是否该考虑同意召回,或者免费进行有效维修呢?