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海南凭借独特的气候优势成为近年春节的热点旅游目的地。今年春节期间,记者探访旅行社“三天两晚环岛游”后发现,从报名到旅游全程,海南旅行社仍存在操作不规范、购物点“喧宾夺主”、团队餐质量差、同质化竞争严重等问题。
黑传单“漫天飞” 不同标准同一个团春节前夕,记者来到海口市万绿园和明珠广场,一堆人围着记者发放旅行社宣传单。记者发现,即使同一家旅行社的宣传单,许可证号却不一样,报价、联系方式也各不相同。“我们是同一家公司,但带队的导游不同,我们是竞争关系。”发传单的人说。
记者根据宣传单上的电话联系到一家旅行社的客户经理王先生,他告诉记者,海南“三天两晚环岛游”从低档到高档,分为“豪华团”、“三星纯玩团”、“四星纯玩团”、“贵宾团”等。各个团的行程一样,只是购物点和入住酒店有区别。其中“豪华团”为4个购物点,记者选择大年初二出发的“三星纯玩团”有2个至3个购物点,价格为550元。
大年初二出发前,该旅行社工作人员张小姐在集合点与游客现场签订合同。合同上要求出发前旅行社向游客提供《旅游行程单》和《行程须知》,张小姐说:“上车后导游会给行程单。”上车后,导游却说,公司的人忘带了。另外,旅行社也未主动向游客出具发票。
导游上车后告诉游客,这是一个由20多名散客拼成的团,来自多个不同的旅行社,因此大家要按照发团旅行社的行程走。记者采访游客发现,大家报团价格不一样,多则850元,少则500元。报的团档次也不一样,有的是“豪华团”,有的是“纯玩团”,但都被旅行社“攒”到一个团。“我特别不能理解,同一个旅行社,交的钱和报的团档次标准不一样,为什么行程完全一样?”北京游客王秀娟说。
该旅行社工作人员张小姐告诉记者,我们参加的旅游团是最经济实惠的“豪华团”,购物点为4个,向记者发宣传单的人也确实属于他们公司。
海口市旅游发展委员会副主任蔡俏说,海口市旅发委在春节前重申将重点打击海口街头发旅行社传单的行为,同时告知旅行社不要接通过传单介绍过来的游客,但一些旅行社为了招揽散客,仍采取了默许的态度。