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昨天,市民陈先生上淘宝网某店家买运动鞋,当他点击“立刻购买”后,弹出的网页中显示,他只需花0.5元购买“退货运费险”,就可以保10元的退货运费。记者了解到,淘宝网联手华泰保险近期推出此险种,然而因为操作问题,买家、卖家对此褒贬不一。
买家知道的人较少
记者从淘宝网了解到,在当前的退款交易纠纷中,有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的,尤其是母婴、服装等产品类别,更是退换货的“重灾区”。因此,“退货运费险”推出后,赢得网购买家阵阵叫好。
“有时买了几十元钱的东西,到货后发现不合适,但又不想再花10多元邮费退回去,只好将就用。”市民朱小姐说,现在只要卖家有加入“退货险”,她都会花点小钱买份保险,尽管不一定用得着,但也买个心安。
市民黄先生也表示,以前在网上买的东西也曾出现质量纠纷,但因为退货运费由谁出的问题,与卖家争执了半天,现在有了“退货运费险”,协商起来就不会这么麻烦了。
不过,调查中记者发现,淘宝网的退货运费险只针对参加“7天无理由退换货”的商家,如果消费者在其他网店网购,则不能享受该项服务。
此外,不少买家还表示“没注意到有这项服务”。
记者对身边10多位有经常网购的朋友进行了一次小调查,发现没听过或不清楚“退货运费险”的人达2/3,其他了解该险种的人则因嫌麻烦或认为没必要而没有投过保。
“一般而言,能承诺‘7天无理由退换货’的卖家都是诚信卖家,发生退货的几率比较低。”记者的一位朋友认为,即使产品不符合要求,卖家往往也会同意换货,而换货就不在“退货运费险”的理赔范围了,所以他暂时没买过这一险种。
卖家认为是“双刃剑”
退货运费险的推出,让不少买家觉得网络购物多了一道保障,然而对卖家而言,却是喜乐参半。
一主营婴儿用品的店家表示,由于她的店一直执行7天内无条件包退换,而且来回运费由卖家承担,所以以前压力会大一些,现在有了退货运费险,帮她大大减轻了压力。
“毕竟退货运费由保险公司买单了,我的损失就小一些。”该店家表示,这对其他卖家而言,同样有好处,因为可以不用为几块钱的退货运费由谁出而来回争执。
然而,也有卖家对退货运费险表示了担心。
“以前,对产品质量不满意,因为运费问题,买家还会打电话协商换货或者以其他方式解决,现在有退货运费险撑腰,买家可能会直接就要求退货了。”淘宝网厦门卖家苏先生担心,有了退货运费险,可能使买家养成想买就买、想退就退的习惯,如果累积量多了,卖家也吃不消。
此外,卖家们还提心,网店退货率增加后,会被淘宝搜索规则降权,降低宝贝展示率,这样一来,亏得就更大了。
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保险公司
付退货费有门槛
虽然“退货运费险”使网络买家多了一重保障,但保险公司并非对所有退货都买单。
根据“退货运费险”操作流程,一旦出现退货,理赔大致分为3步:首先买家发起退款申请,在淘宝网输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家;其次,卖家收到货物后确认退款;最后一步,保险公司在退款完成72小时内核实买家损失,确认损失发生无误后,将理赔款支付给买家。
然而,并非所有的网购退货交易都可获得理赔。首先,只有加入淘宝网消费者保障服务“7天无理由退换”的卖家才可投保;其次,买家需先行垫付退货运费,而换货导致的运费,不在赔付范围;最后,由于快递公司造成的网购物品损坏退货,也不在退货运费险的承保范围内。