近日，国家发改委和中国银监会联合下发公告，要求商业银行暂停对个人收取零钞清点费。其实，银行金融服务收费短板何止“数钱费”一块，不少市民反映，到银行打印工资明细一年要收20元，存折挂失也要收工本费10元，账户存款小于一定额度时还要每年被收取一定的“小额账户管理费”。本报记者日前对天津市8家银行进行了一次摸底调查，看看各家银行都有哪些易被忽略的“小”收费项目。

　　A 【零钞清点费】已被叫停

　　多数银行对个人不收取

　　上个月针对银行收取零钞清点费的做法，在全国很多城市引起了广泛的质疑，其中，天津的一些银行也收取该类金融服务费用。为此，国家发改委和中国银监会于6月4日联合下发公告，要求商业银行暂停对个人收取零钞清点费。在公告下发后，记者于6月5日起追踪部分天津市银行反应发现，大部分银行对于个人不收零钞清点费。

　　记者份暗访几家大型银行时发现，工商银行、中国银行、交通银行、建设银行一直只针对公司企业收取零钞清点费，比如，交通银行对公账户，清点500枚以上零钞收费5元，每多100枚加收1元。而对个人清点零钞这几大银行并没有相关费用。不过银行基层网点工作人员告诉记者，尽管对于个人清点零钞并不收费，但是办理此项业务要等工作人员有空时才能办，而且等待时间较长。和平路一家工商银行工作人员说：“对于个人是不收取零钞清点费，不过最好周三到银行办理相关业务，因为周三银行工作人员比较多。”也有的银行网点建议市民先把这些零钞留下，然后利用下班时间或客流较少的时间清点，等清点好后再通知市民。位于河北区胜利路上的中国银行工作人员告诉记者：“建议市民最好选择银行的不同网点换取，可以提高效率，并且可先放在网点，银行数完后再通知市民领取。”

　　在采访中记者也发现，招商银行、中信银行以及光大银行等股份制银行也都没有收取“数钱费”的规定，只是招商银行针对公司企业账户按照：“硬币50枚1元，纸币100张1元”的标准收取一定费用。

　　存零钱数钱费竟是利息数倍

　　在采访中，记者也发现个别银行有过对个人客户收取“零钞清点费”的情况。记者在6月5日进行暗访时就发现农业银行的个别网点还表示收取“数钱费”，农业银行对面值1元及1元以下的硬币或纸币清点业务达到一定的枚(张)数后需收取一定的手续费，具体规定为：200枚(张，不含)以下不收费，200枚(张，含)以上最低收费5元，每增加100枚(张)，收费增加1元。这一收费项目是从今年4月1日起开始执行的。当记者表示有关部门已经叫停该项费用时银行网点工作人员表示，还未收到暂停收费的通知，一旦文件到达，就会立即执行。在6月10日记者对几家农业银行网点再次进行采访后发现，均已取消了零钞清点费。

　　其实对于想要存零钱的市民来说，如果银行收取“数钱费”，那么这些零钱存进收费的银行，能得到的利息可能还不如被收取的零钞清点费。假设市民将500张1元纸币存为一年期存款，要被银行收取8元零钞清点费。而按照当前2.25%的存款利率计算，一年后利息为11.25元，只比零钞清点费多出3.25元。而如果这500张零钞是1角纸币，零钞清点费也是8元，而到期利息却只有1.13元，还不到零钞清点费的两成。因此，看来“数钱费”被叫停不但维护了储户利益，同时也为银行提供了一次换位思考、提升自身服务水平和意识的机会。

　　B 【打印工资明细】最高收费达百元

　　多数银行收取少则10元，多则100元

　　如今由于买房的需要，不少市民都有过去银行打印个人收入明细或者贷款还款明细的经历，不过打印明细可没有免费的午餐。市民李先生日前就向记者反映，自己准备买一处限价商品房，在办理相关手续时需要打印2009年的工资收入明细，于是他来到工资开户行建设银行打印明细，没想到工作人员表示，查询是需要收费的，查询一年的记录需要收费20元。由于相关手续要求必须要有工资是收入明细，李先生只好交了20元钱，但他实在想不通，自己的账户，打印明细居然要交如此高额的费用，“工资明细打印出来用不了几分钟，也就几张纸，这样的人力纸张成本竟然要收费20元，实在有点高。”李先生说。

　　记者在采访时发现，本市大多数银行都有类似收费，收费标准大都为10元到20元，也有个别银行收费达到百元。在大型银行中，工商银行和农业银行打印账户交易记录的费用较低，为3个月内免费，3个月到一年收费10元，打印1年到3年则为20元。建设银行和中国银行收费相对较高，建设银行收费标准为：2个月内免费，2个月到1年收费20元，1年到3年40元，3年以上60元。中国银行不仅规定要到开户行打印，而且收费也最高，标准为：6个月内免费，6个月到12个月(不含)收费15元，12月(含)到3年(不含)收费20元，3年以上则为100元。另外值得一提的是，在几家大型银行中，交通银行是惟一一家不收打印明细费的银行。

　　在记者调查的几家股份制银行中，招商银行规定打印2009年明细免费，打印2008年则为10元，2007年为20元；光大银行最多只能为客户打印距今13个月的明细，而且也是完全免费，中信银行则是免费打印明细。

　　市民质疑收费标准与成本差距过大

　　采访中一家银行工作人员表示，打印交易明细也要消耗银行的纸张、人力等成本，还要占用柜面资源。而且随着用卡人数增多，打印明细的人也越来越多，因此都开征了相关费用。对此不少市民表示，打印确实需要纸张、人力等成本，如果按照正常成本收几元钱，相信客户也不会反对，但是为了几张纸要交几十元，相信大部分客户都会产生质疑。“打印明细并不是所有客户都必须查，只是少数客户需要，银行完全没有必要收费那么高。”市民孙小姐说。

　　此外，记者也了解到，根据《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，除7类人民币基本结算类业务项目收费实行政府指导价外，目前各项服务收费都是由各银行根据市场变化和自身经营成本实行市场调节价。因此查询打印账户的收费项目不属于政府指导价范围，是银行自己确定的市场调节价，因此各家银行制定的收费标准也就存在较大差别。

　　不过，各家银行都规定了一个免费期，两个月到一年不等，最长的免费期比如招行是一年，最短的也有两个月，需要打印明细的客户，可以抓住免费期分时段地打印。

　　C余额不足也会扣费

　　每季度扣3元，休眠小额账户将成负资产

　　在记者调查的8家银行中，工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等国有银行，对日均余额小于300元的账户，每季度收取3元小额账户管理费。交通银行的小额账户管理费稍低，对日均余额小于500元的账户，每季度收取3元的小额账户管理费，并且只是针对开设存折的账号收取，对于只有卡而没有存折的账户并不收费。在股份制银行中，中信银行、光大银行暂不收费，而招商银行的收费标准堪称记者调查中小额账户管理费收费最高的银行，虽然没有年费，但对日均余额少于1万元的借记卡账户每月收取5元管理费。

　　对于银行扣除休眠账户小额账户管理费的做法，有市民认为大不了扣完了事，对于此种心态，银行有关人士解释说，对于余额不足的小额账户仍然会按时扣费，客户账户由此也很可能出现负值，如果客户再次想使用该账户的存取款等功能，就需要先把欠费缴清，方可使用该账户。

　　不要盲目开立账户，选择优惠银行

　　对于小额账户适当收取管理费，银行业内人士指出，这主要是出于降低银行账户维护成本的考虑，有效的抑制客户盲目开立过多不必要账户，促进银行客户适当整合小额账户，从而减少了银行资源的浪费。

　　对市民来说，今后在银行开户，先要了解银行是否有类似收费，并保证银行所要求的资金额度，以免付出额外管理费用。当然如果客户实际当中需要开设多个账户也应先多跑几家银行选择更为优惠或者服务水平更为周到的银行。

　　D 【挂失手续费】饱受用户诟病

　　银行普遍收取10元，工本费5到10元不等

　　记者还发现，挂失手续费也是饱受诟病的一项收费。市民刘女士告诉记者，“这张卡原来是我女儿给办的，还存了200元钱，这都过去两三年了，卡找不到了，所以想到银行来挂失，但刚才办的时候还找我要10元钱，还说补卡还要交5元钱工本费，我觉得作为银行的客户，提供挂失服务属于银行应尽的义务，办新卡要几元钱工本费还算合理，但只办挂失也要10元钱，确实不太合理。”

　　记者调查发现，持有银行卡、存折的客户，如果不慎遗失，到银行办理挂失手续都会遭遇这样的“不合理”收费。在记者调查的8家银行中在挂失手续费上相对统一，正式挂失费用都是10元，只是有些银行还会收取一定工本费。建设银行和光大银行都是收取10元补卡工本费。交通银行、中国银行、农业银行都只收5元补卡工本费。

　　在采访时，许多市民对挂失手续费提出质疑，并认为为客户提供挂失服务是银行的义务，不应另收费用。但银行方面对此的解释是，因为办理挂失需要占用人力成本，适当收费并不过分。

　　E 【个人存款证明】最不受关注的“霸王收费”

　　普遍收费20元，银行自认“很合理”

　　现在出于各种需要，比如在遇到出国旅游、办理资产抵押等情况时，往往会要求当事人到银行开具存款证明等个人资信证明，但很多人并不知道此类服务也要被收取几十元的手续费。

　　准备出国旅游的小韩在办理相关手续时需开具20万元的银行定期存款证明，当在银行开具存款证明时却被收取20元手续费，小韩很费解：“我到银行存这么多钱，可以说是提高了银行的储蓄额度，也算大客户了，让银行给我开个存款证明还要收费实在说不过去。”

　　记者调查时发现，对于客户开具存款证明等个人资信证明都会有费用只是收多和收少的区别。在记者调查的8家银行中，交通银行、建设银行、中国银行、农业银行、招商银行、光大银行等多家银行都对每份个人存款证明收取20元的费用，其中农业银行对办理钻石卡的客户有一定优惠。工商银行办理个人资信证明需到指定网点办理，每份收取50元，理财金卡客户可享受优惠50%。此外，中信银行在调查中收费最低，每份只收取10元。

　　记者在采访时，也询问银行有关人士对于个人资信证明收费是否受到客户质疑，在得到的答复中，虽然有银行需要一定人力成本的常规解释外，也有“开证明的都是有钱人收个几十元钱，根本不在乎”这样的答复。看来，收取存款证明费已经成为最不受关注的“霸王收费”。

　　教你一招轻松应对银行收费

　　在银行收费时代，如何更好地享受银行的理财服务。在此记者请教了有关金融理财专家，教你三招，让你轻松应对银行收费。

　　招数一：化零为整。市民喜欢的“遍地开卡”做法，不再是明智之举。为避免不必要的支出，多张卡的持有者，就需要将已经不用或是不常用的卡进行整合。

　　招数二：短期资金重新安排。对短期资金的期限、种类进行重新安排。比如活期存款，除留下一定的数额保证日常生活支出外，其余部分可购买“类储蓄”产品货币基金等。目前货币基金的收益在2%至3%左右，远高出活期存款利息。

　　招数三：在家上网轻松搞定。现在各银行都在力推金融电子产品，鼓励客户自己在家动手使用银行的自助业务，这样也可节约交易费用。

　　银行收费，不可沽名学“霸王”

　　银行要自负盈亏、自担风险，提供有偿金融服务也算说得过去的事。毕竟，商业银行的利润增长主要来自于传统的存贷利差。但随着资本市场的发展，直接融资变得越来越快捷、普遍，存贷利率逐渐降低，银行面临存贷利差缩小的挑战。现如今的银行不再仅仅靠存贷利差获得利润，越来越多的瞄准了中间业务，尤其是个人金融业务。因此，个人业务的成本与收益核算也理所当然地成为其中关键的环节。

　　而且，商业银行认为，收费有其苦衷，因为银行经营中存在着一个“二八法则”，即80%的效益是由20%的客户创造的，另外80%的客户为银行带来的效益不多，却占用了银行大量的系统网络空间，造成了银行的低效高耗。

　　但收费就能提高效率吗？这二者之间似乎并没有必然联系。用户对于银行金融服务收费的争议，其实不在于它该不该收，该收多少，而在于其收费之后所产生的服务与所收费用成不成正比。因为银行往往在收费上向高标准看齐，在服务上却只能满足相当低的标准。

　　以往的事实表明，银行在每一次收费上，总喜欢拿“国际惯例”当令箭，处处向国际收费看齐。公众并非不能理解收费，然而银行在服务的提升上，却习惯找各种借口诸如“需要时间”，“人手不够”等等拖延服务质量的改进，公众就不能不抱怨了。比如普通客户“排队问题”这个老大难，几年过去了也没有实质性改观。既然银行认为点零钞增加人力，要收取点钞费，那么，普通用户在银行排长队所浪费时间和精力，是不是超过一定时间就向银行收取“排队费”呢？

　　超前收费，落后服务，这是银行进入服务收费时代广受诟病的根本原因。所以，收费可以，得有个机制约束，包括听证增加透明度、收费额度的合理性等。更重要的，收费背后则应是提供高质量的金融服务，这才是“国际惯例”。