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入冬以来,渤海保险客户服务中心根据冬季行车的特点以及服务网络遍及全国的优势,出台了一系列措施,用温馨专业的客服工作使每一位客户在寒冷的冬日也如沐春风。
据悉,为了在雨雪天气确保信息依旧畅通,渤海保险不仅坚持总分公司客服人员继续保证24小时的查勘服务,并且还会根据需要增加值班人员和频度,特别是一线的查勘人员能及时到达现场,并保证服务时效。在处理案件的时候,要求查勘人员做到有问必答,有令必行,不允许以任何理由拖延理赔时效。在发生社会影响力较大或其他重大、突发事件时,要求分公司在接到报案后须及时向总公司汇报,以便作出迅速反应。
另外,考虑到在天气恶劣的情况下,理赔案件也会随之增多,为节约客户时间,渤海保险客服中心将理赔程序尽量简化,积极与辖区内合作的救援公司、修理厂、公估公司联系,以确保提供及时、准确、安全的服务,保证突发灾害事故的抢险工作有序进行。对于小额赔案的独立事故,可简化理赔手续,在承诺的时间内为客户支付赔款。同时,渤海保险针对出险客户的电话回访也同步跟进,让温暖、温馨的问候时刻伴随在的客户身边。
除此之外,渤海保险客服中心还时常通过短信平台将一些“冬季爱车小常识”、“冬季行车小贴士”发送给客户--手机上的寥寥数语,却使渤海浓浓的关爱融入每一位客户的心中。