|
||||
自10月1日起,新《保险法》正式实施,这无疑将成为中国保险业发展史上最重要的里程碑,而此次对《保险法》的大面积修订,更将在行业内引发一场以转型和发展为主题的新的变革。始终坚持合规经营和转型发展的新华保险,为配合新《保险法》的全面实施,目前正致力于新华特色理赔服务的全面升级,以方便、快捷为宗旨,大力提升理赔服务时效与品质,切实保障消费者的切身利益。
柜面服务:20分钟完成签收新华保险承诺简化多项客户提交的资料和手续。当客户到柜面提交理赔申请时,在各项资料及理赔单证检核无误后,理赔人员将在20分钟内完成签收程序,并及时进入理赔流程。此外,新华保险特别对相关岗位人员的签收理赔单证服务行为制订了全套单证核定标准、服务用语、服务行为培训及考核要求,确保客户随时随地都能得到高质量的理赔服务。
上门签收:重大案件代办索赔新华保险规范了对死亡、高残、重疾等复杂案件的索赔指导及上门代办索赔服务。对属于意外身故、重大疾病、高额住院等重大索赔案件的,如客户无条件到柜面办理,公司将安排具备资质的服务人员为其提供上门服务,并承诺在上门签收单证后24小时内交至柜面办理柜面签收,有效缩短理赔时间,为客户提供最大便利。
保单寄送:EMS快递升级服务为解决客户理赔后保单的领取问题,完善理赔的基础后续服务,新华保险天津分公司特别推出了EMS保单寄送服务。客户理赔手续完结后,无须亲自前往公司领取保单,由客服中心通过EMS快递将保单安全、快速寄送到客户手上,客户足不出户,便能享受快捷高效的理赔服务,理赔不再有后顾之忧。
时效控制:5天完成一般案件索赔新华保险建立了理赔操作环节时效自动预警控制机制,保证索赔案件核定时效在法定期限内。新《保险法》要求保险公司在30日内完成索赔核定流程,新华保险将这一标准再次升级,5天内确保完成一般案件的索赔。
理赔报案:24小时不间断服务新华保险推出24小时理赔承诺,在全国业务覆盖的省份对社会公布和开通24小时不间断理赔报案电话。
一直以来,新华保险通过加强和改进保险服务,切实保证广大客户的切身利益,今后更将在新《保险法》的监督下,着力打造公司内在基础,更好地为广大消费者提供快速、贴心、高品质的服务。