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9月2日,由中国人保财险有限公司打造的“中国人保财险环球医疗保险”服务系统启动仪式在京举行。中国人保财险相关领导及其他嘉宾出席了启动仪式,该服务体系的启动,标志着中国人保将全力推行中国公民出境医疗保险业务,大举抢滩公民境外险,而该险种也再度成为各界关注的焦点。
境外突发意外频发,公民境外险意识增强
近年来,随着生活水平的提高,中国公民出境旅游的群体数量及频次逐渐增多,中国公民在境外发生突发意外的情况也在攀升。美国当地时间1月30日,上海一赴美旅游团在亚利桑那州发生7死10伤的交通事故,给游客生命财产带来巨大损失。公民在境外出游的同时,对如何应对突发事件,及突发事件发生后的救助日益关注。而自08年中国人保财险有限公司已经推出中国公民出境医疗保险,服务意识已经超前。
经过一年资源整合,该险种的服务网络已经遍及全球184个国家和地区,涉保范围囊括了紧急出险免现金付、世界各地华语服务、后续医疗延长国内、航班延误周到服务、随身行李代劳送行、拥有环球医生资源、医疗服务随发随到、意外财物损失保障、访问亲属医疗关怀、救人救急不避责任等多项针对性保险服务,服务范围及救助体系更加完备庞大。
从免现金到中文翻译,PICC境外险更加人性化
目前,市场上也有相关的公民境外保险业务,大多不过只是针对公民突发意外后的赔付服务,服务内容相对单一。中国人保的服务除了相关赔付服务之外,还将对客户的日常细项服务提上日程,例如物件遗失救助,中文翻译服务等,中国人保境外保险业务更多的成为中国公民境外的贴身管家,这就更具人性化。
以全球中文服务为例,它让受保的出境中国公民从拨打24小时服务热线4008-150-120那一刻开始,所享受的服务都是在纯中文环境中,救治的医生和护士都具有中文能力,没有任何语言障碍。同时,对客户在境外遇到的语言沟通障碍,也提供现场翻译服务,让受保者享受更多细致入微的服务体验,这也是其它险种所缺失的。
业内人士认为,“中国人保财险环球医疗服务系统”的启动,为该产业提供了全新的发展思路,具有极大的借鉴意义,而中国人保的中国公民出境医疗保险业务,则具备了公民出境险种的标杆价值,这将有助于推动整个行业的调整及升级,在某种程度上将直逼竞争对手提高服务意识及质量,最终受惠于民。