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7月份,新华保险一年一度的客户服务节正式拉开帷幕。本年度客服节由7月盛夏开始,九月金秋结束,为期近三个月。本年度客服节特别推出客户回访、信息检视暨生命健康、紧急救助全国巡讲等活动,意在提升客户信息质量,维护客户保单权益,在回馈客户的同时,提升客户满意度。
基本信息的真实性和及时性,是客户充分享受保险服务最为基础的保障。为提高客户基本信息质量,夯实客户服务基础,新华保险将在本次客服节中,开展以“沟通·价值”为主题的客户回访、信息检视活动。
据悉,不同于以往的客户基本信息检视活动,新华保险将从互惠互利的角度出发,从两个方面充分保障客户利益。一方面,为充分满足分红险客户需求,将重点关注分红退信、地址错误的客户信息,提高客户的分红信函及各类通知书的送达率。另一方面,为使服务更为便捷高效,将重点补充、更新客户手机号码,提高短信服务普及率。
同时,新华保险希望通过此次服务节的广泛宣传,能够提示客户主动通过95567热线电话、官方网站、客服柜面等渠道,更新自己的基本信息,如手机号码、家庭固定电话、办公固定电话、联系地址、邮政编码、续期划款账号等,以更好地享受新华保险的及时服务。
据了解,自2001年开始,新华保险客户服务节活动已成功举办了8届。通过新华金、银卡开发、健身游园、教师节、客户信息检视、少儿书画大赛等一系列活动,新华保险已经在广大客户中留下深刻印象。
一位客户获悉本年度新华保险为客户着力打造的SOS全球紧急救助服务时表示:“我非常喜欢境外旅游,我深知境外风险防范和紧急救援是多么大的系统工程。我作为新华保险的VIP客户,从此可以拥有一系列境内外医疗救援服务,这绝对是一个意外的惊喜!”
国际SOS中国区总裁郭秀闲女士表示:“我们在多年的合作中深切感受到新华保险在提升服务附加值和客户满意度方面的不懈努力,相信新华保险此次如影随形的增值服务体系,会让广大客户无忧出行!”
为让广大客户更为关注、重视人身意外风险和人身健康常识,新华保险还将携手国际、国内知名专家,在全国34家分公司组织开展以“关爱·价值”为题的大型巡讲活动。根据当地客户需求,将有共计上万名客户得到有关营养饮食、远离亚健康、心理健康、癌症及心血管疾病预防、人身意外自救等多个主题的健康管理培训。
新华保险近年来在客户服务水平方面的提升有目共睹。据介绍,新华人寿发展近13年来,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从硬件设施、服务流程到服务队伍,逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系,并在提高附加值服务、为客户提供超预期服务方面展开了积极探索,每一年的客户服务节均成为向广大客户回馈关爱、沟通交流、增进情感的舞台。
新华保险希望借助客服节该种形式,不断加强与客户的情感交流,为维护客户权益、夯实基础服务而不断努力。
没有参加过公司的任何活动,是我不知道还是从来没有过?好象别的这类公司每年都有。