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2009年7月21日,新华保险与国际SOS达成全面战略合作,围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”。由此,新华保险在全球人身风险服务管理领域率先打造出具有全新视角和竞争优势的差异化服务模式。
据悉,该方案打破了目前国内保险业仅有专属产品涵盖境外救援医疗责任的惯例,将境内外医疗救援、境外医疗服务网络与住院理赔风险管理,以及境外旅行综合援助等系列保障服务系统性嵌入新华保险多元化保险产品中,从而使该“全球化人身风险服务管理方案”所惠及的客户量从以往3万境外救援医疗险客户大幅扩展至800余万,占其客户总量的2/3,达到最大受益客户规模,最终使新华保险各层级客户均能享受到如影随形的紧急救援服务。
值得一提的是,受益最广的普通客户将拥有业内独一无二的境外理赔协助服务,并有机会得到及时专业的医疗救援等差异化服务;而VIP客户将更能享受到尊贵的紧急医疗转运及12小时电话医生健康管理服务。
目前,国内保险业有众多保险公司与救援机构开展了境外后援运营服务合作,其主要的合作模式或集中于产品合作,即在某类专属产品如旅游险、健康险、意外险中附加增值境外救援功能;或集中于VIP客户服务合作,即重点涵盖不同种类境外服务。而作为新华保险后援服务体系战略性升级的大手笔,此次与国际SOS全面战略合作在服务范围、服务内容及服务模式上均已突破保险业救援合作的现有程度和传统状态。
依托国际SOS全球化医疗服务网络和报警中心服务资源,新华保险搭建起独有的境外理赔合作医疗服务网络,将国际SOS遍布全球的5万医疗服务网络纳入其定点医院范围内,并将所有投保长期寿险和高端医疗险的新华保险客户纳入全球化、全方位、多层次、宽领域的保障服务范围内,高附加值服务内涵有效延伸至各层级客户。“我们之所以选择与国际SOS全面战略合作,不惜加大成本投入和创新服务举措,目的是借助其完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验,向各层级客户提供高品质高效能的全球人身风险管理服务,从而做到充分保障客户利益”,新华保险运营管理中心主任唐庚荣表示。
“当前,寿险市场在客户服务体系的竞争日益深化,保险公司对服务品牌的建设也在不断加大力度。此次新华保险联手国际SOS的创新性举动,使其在创新服务领域、提升服务价值方面释放出了示范效应,这同时也加剧了保险业‘以客户为中心'的差异化后援服务的竞争”,保险业专家指出。
据了解,新华保险将“客户价值增长”作为服务目标、将“客户满意度提升”作为评价标准,其理赔客户满意度指标已从2006年的80%提升到2008年的86%。尤其是2009年,新华保险将“运营服务建设”作为其未来发展战略之一,要在后援服务体系方面实现专业化管理、系统化运作、一体化作业,达到行业领先水平。而此次新华保险与国际SOS的全面战略合作,无疑将有效延伸其境外后援运营服务支持能力,同时在提升客户满意度和达成运营战略目标方面起到有力的促进作用。
“本次合作将惠及最大规模的客户群体,是引领行业不断扩展客户服务领域和创新服务价值的新动向。同时,我们也在多年的合作中深切感受到新华保险在提升服务附加值和客户满意度方面的不懈努力”,国际SOS中国区总裁郭秀闲女士表示。
另据悉,作为“全球化人身风险服务管理方案”落地实施的重要步骤,新华保险2009年度以“关爱·价值”为主题的客户服务节将于7月至9月在全国同期举行,届时将在全国范围内对本次战略合作内容进行推广,并携手国际SOS医疗及救援专家为客户特别奉上高品质的紧急救援和健康关爱讲座。