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2009年4月24日当地时间19时30分,一架航班号为PT2A的转运包机,搭载着一位突发疟疾的新华保险客户,在国际SOS医护人员的陪同下,由巴布亚新几内亚科科贝紧急飞抵首都莫尔兹比港。这是一次由新华保险与国际SOS救援中心紧密合作,对一名中国普通劳务输出人员杨某实施转运的急救行动。
据了解,该客户杨某是上海博特机械有限公司派往巴布亚新几内亚的一名劳务输出人员,2009年2月9日由单位在新华保险天津分公司为其办理了新华保险境外救援医疗保险D款一份,保费900元,对应的境外救援和医疗费最高金额共计15万元。4月21日,杨某因出现发热等身体不适住进科科贝镇一家医院,接受抗疟疾治疗;随后两天出现呕吐、黑便、肉眼血便及腹泻,因上消化道出血引起剧烈腹痛,一度出现休克症状,情况相当危急。
杨某单位负责人曾先生(台湾人)当即向新华保险的合作方--国际SOS发出了救援需求。SOS悉尼办事处接到报警电话后,立即将患者所在医院的医治情况向北京SOS报警中心进行通报。据患者当时的病危症状和当地的医疗条件,北京SOS医疗部建议通过医疗包机转运至巴布亚新几内亚首都莫斯比港的Pacific国际医院接受后续治疗;与此同时,北京SOS报警中心与新华保险第一时间取得了联系。
4月23日11时许,新华保险接到北京SOS报警中心的紧急案情通报,公司领导高度重视,为争取患者生命的救援时间立即启动紧急响应机制,一方面与北京SOS保持热线联系,及时了解杨某的病情及诊治情况;一方面在公司系统客户资料数据库内对杨某身份证明进行检索,确认该客户的相关投保信息,明确保险责任范围、境外救援及医疗救治额度。
杨某所在单位负责人曾先生是台湾人,知道启动SOS转运包机费用昂贵,于是,他通过SOS向新华保险提出请求,希望新华保险能为杨某医疗转运和治疗费用给予担保,而这项担保业务原本不属于新华境外救援医疗保险D款约定的保险责任义务。但从挽救一个新华客户的生命出发,新华保险毅然决定承担相应的救援责任。经与国际SOS北京报警中心、客户杨某的全权代表曾先生紧急电话协商后,新华保险正式向国际SOS救援中心递交书面确认,承担起杨某境外紧急救援和医疗费额度15万元的担保责任。
由此,一架承载着新华保险与对普通客户尊贵关爱、承载着新华保险与国际SOS精诚合作、承载着海峡两岸一家亲的温暖的救援包机,在莫尔兹比港-科科贝之间往返近4个小时后,20时将该客户及时送往接收医院并转至ICU病房。截至发稿时,杨某仍未脱离生命危险,仍在积极抢救中。
新华保险与国际SOS密切合作,对一名普通的客户实施如此昂贵的异国包机转运援救行动,表明其已率先成功实施跨国保险理赔服务;同时,也证明其为客户分忧解难,诚信、快速履行理赔承诺的负责任险企形象。