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4月16日,座落于无锡核心市区的无锡苏宁广场正式奠基,它不仅意味着一个全新无锡城市地标的诞生,同时计划进驻其中的苏宁电器旗舰店也寓示着苏宁电器“自建店”模式的落地,它将全面开启苏宁连锁平台升级的序幕,掀开中国家电连锁发展模式的全新篇章。
中国家电连锁酝酿“门店革命”
无锡苏宁广场是由江苏苏宁电器集团投资建设的,被规划为无锡地标性建筑,位于城市核心商圈,是一个总建筑面积达到32万平米的超级城市综合体,而苏宁电器的首个自建店项目也计划进驻其中,这也直接标志着一场家电连锁门店革命的到来。
苏宁电器董事长张近东认为,从全球范围来看,标准化店面是大型品牌连锁企业的基础运营平台,也是中国家电连锁未来发展的必由之路,对于提升顾客满意、提高单店效益均有不可估量的价值。
据了解,苏宁电器目前在全国拥有850多家连锁店,但基本以租赁为主,这种目前中国连锁行业通用的连锁开发模式在发展初期能够保证连锁企业快速做大规模、完成连锁布局,但同时也带来了一些弊端,主要在于店面软硬件条件千差万别,导致每个店面的交通条件、装修设计、店面结构、动线设置、经营标准参差不齐,从而出现了“千店千面”的现象,不利于品牌连锁企业的统一形象、统一标准和统一服务的执行,很多围绕消费者需求体验开发的门店研究成果也受物业所限无法得以实施,精细化的产品推广也无法实现。
这些瓶颈使早期的租赁模式不但已经不能完全符合消费者的整体要求,而且对于单店质量的进一步提升也会形成桎梏,因此以“满足顾客服务体验、统一标准定制开发”为核心的苏宁自建店计划势在必行。
苏宁着力打造第五代自建店模式
自建店模式的基础首先在于一整套完整的店面布局和经营标准的建立,而在这一方面,苏宁明显已经走在了中国所有零售企业的前头。
在创业的19年发展历程中,苏宁电器已经历经了空调专营店、综合电器店、3C旗舰店和3C+旗舰店四代店面经营模式,其中前三代主要着眼于产品结构的调整和扩充,第四代3C+模式则已经开始将调整升级的重心集中到消费者体验上来,为此苏宁先后与国内外多家知名零售设计公司进行合作,在店面环境、动线、灯光、温度、商品规划、产品展示、衍生服务等很多方面进行了大量的国际考察和国内消费者研究,并逐步建立了一整套3C+旗舰店的标准,并被广泛应用于遍布全国的旗舰店中,取得了良好的效果,大幅度提升企业形象的同时也使苏宁的单店效益一直名列中国家电连锁行业第一。
但限于前文所说的租赁模式的限制,大量的消费者研究成果和为此制定的标准无法全面贯彻实施,更多是围绕店面实际条件进行“摘录”,这也使苏宁的服务创新和单店经营绩效无法形成持续性的突破,为此,第五代自建店模式的标准也应运而生了。
与前面四代店面模式相比,第五代自建店模式最大的特点在于完全以顾客为导向,并且在经营标准以外加入了更加适合家电连锁经营的建筑设计标准。据悉,苏宁已经和位列全美前三甲的零售设计公司--美国MG2建筑设计公司、全球领先的泰国RKD零售设计公司等展开合作,在前期3C+模式的基础上,加入了对建筑标准的明确和经营标准的进一步细化。
例如,自建店模式根据国内外最新的零售研究成果,对门店的停车条件、交通组织、单层面积、层高、荷载、通风、扶梯设置、货运等建筑硬件条件都做出了明确的规划,使其最大程度地找到在电器经营的产品特性、消费者需求和成本优化之间的最佳结合点;同时在动线设置、商品规划、产品展示、色彩搭配、店面服务、辅助功能区域设置等各类消费者消费细节等方面也都设立了统一的经营标准,将空间利用和消费者感受进行了最有效的结合;另外像照明、中央空调系统、香薰、温度等各种环境标准方面也达到了消费者感官和环保节能之间的合理搭配。
苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇表示,苏宁的第五代自建店模式是结合了国际顶级的零售理念和国内独特的消费环境得出的科学标准,为此苏宁已经付出了多年的精力、上千人次的考察和海量的调查研究,并且已经局部经过全国上百家3C+旗舰店的实战检验,他相信目前已经确定的店面设计理念能够给中国的消费者创造完全不同的消费感受和购物体验。
两大途径构筑苏宁全新连锁平台
“自建店”就是遵照统一的标准而开发的各种店面,为此苏宁也计划通过自行开发和委托开发两种途径实施自建店开发。包括完全由苏宁电器自行投资建设开发店面;以及由苏宁电器和国内外大型房地产开发企业进行战略合作,定制开发并进行长期租赁的商业地产项目。无锡苏宁广场的旗舰店项目意味着“自建店”模式进入了实质推广阶段。
蒋勇表示,苏宁已经制订了科学、长期的连锁发展规划,如何在数量的基础上实现质量上的突破,自建店模式将具有战略性和决定性的意义。随着苏宁自建店标准模式完整地在全国进行复制,将使苏宁对顾客需求的满足上升到一个全新的台阶,同时由于此类店面的长期性和稳定性,能够有效规避物业持续租赁的风险,降低经营成本,以顾客导向的经营战略的全面推进,也将实现单店经营质量的全面突破。他相信,苏宁电器的自建店模式通过不断摸索和优化,将在全国进行复制,从而实现苏宁连锁平台的革命性升级,铸造苏宁在行业内不可复制的优势,实现品牌、服务和经营的跨越式提升。
南京大学商学院教授成志明也认为,目前国际上很多大型连锁企业都会采取自建标准门店的做法,如沃尔玛、百安居、宜家等零售巨无霸都有一整套自建店的标准,以适应其长远的发展需要和满足经营标准的实现。随着中国家电连锁行业的发展,作为领导企业的苏宁电器已经走上了稳定高速的发展之路,此时推行“自建店”模式,实现连锁平台的全面升级,不仅有助于提升苏宁的顾客满意和经营效益,也为未来的国际标准化发展奠定了基础,有望为中国连锁业的创新提供全新的思路和发展标准。