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企业除了承担自身的发展任务,实现经营利润最大化,还应该承担什么样的责任?
刚刚度过复业以来第七个生日的太平人寿,对其自身的“企业社会责任”曾经这样表述:“对国家,承担着促进经济发展,保障经济稳定运行的责任;对社会,承担着提高全社会保险保障水平,促进安定和谐的责任;对行业,承担着积极创新发展,树立行业全新形象的责任;对股东,承担着确保资产保值增值,实现价值最大化的责任;对客户,承担着满足客户需求,提供优质诚信服务的责任;对员工,承担着保障员工权益,提供良好的职业发展平台的责任。”
2008年,太平人寿以实际行动,诠释了上述定义的“社会责任”,在关注民生领域,我们总能够看到该公司的身影,在共建和谐社会方面,也总是能够发现其所做出的种种努力。
提供优质的保险产品和服务,“社会稳定器”全面履行风险保障职能
太平人寿表示,“高效务实的保险服务是对客户权益的最大维护。只有做好服务,才能夯实消费基础,才能为客户提供高品质的保险保障。”复业至今,太平人寿在维护客户权益,提供保险服务方面所做的每一个动作,都切实履行着“诚信为本客户为先”的服务宗旨。截至2008年12月,已有770万客户享受到了太平人寿优质、专业的保险服务。除了为个、团体客户提供风险保障和寿险服务外,太平人寿还积极参与各项重大责任承保,及时理赔给付、参与重大社会事件处理,有效促进了经济发展和社会和谐。
2008年是巨灾频发的一年,作为保险企业,太平人寿与全国人民一起,奋战在前线,勇担责任:
年初“冰雪灾害”发生后,太平人寿在陕西、湖南、安徽等地推出“客户因雨雪导致意外,不受医院等级限制,可就近治疗;实行100%住院探视;上门收集理赔资料,送达赔款”等三项便民理赔措施,引起了当地群众和保险监管部门的广泛关注,获得一致好评;4月中下旬,安徽、湖北等地出现的肠道病毒EV71型感染造成多名孩童死亡,太平人寿总、分公司采取特别应对方案,及时为客户开启绿色理赔通道,并通过公司信息服务平台,以手机短信和邮件为客户提供手足口病防御提示及防御知识,及时提醒客户做好相关防护措施;“4•29胶济铁路事故”中,太平人寿紧急启动“重大事故处理应急预案”,通过电话回访,及时送去公司对客户的关心、慰问,并开通24小时报案专线,确保事故中的伤亡者快速获得理赔;“5•12汶川大地震”发生后,太平人寿第一时间成立“抗震救灾应急指挥中心”,启动紧急预案,并及时推出“无保单理赔”服务,利用“全国通”服务体系对客户提供全国通保通赔的“无缝隙”理赔服务。地震之后,太平人寿还紧急推出“太平英才守望教育年金保险”,它以保险的形式,为受灾孤儿提供了未来教育所需的资金保障,这是巨灾发生后,我国保险业充分发挥保险社会管理功能和风险救助功能的一次全新尝试。
截至目前,太平人寿累计承保金额达8000亿元,累计赔付保险金4.86亿元。很好地发挥了保险这一“社会稳定器”的职能。
“创新典范”为行业发展出力,“养成体系”助员工个人成长
作为保险行业的一员,太平人寿并非仅仅将目标停留在自身盈利之上,更希望通过“专业化经营,可持续发展”的经营思路而成为“行业内的典范”,为中国寿险业的发展贡献力量。太平人寿认识到,只有把整个行业做大做强,积极创新,不断加快保险业的发展,扩大保险市场的规模,提高保险业发展的质量和效益,才能激发公司承担社会责任的潜力。作为行业内的“创新典范”,太平人寿持续创新的形象已为业界所公认。2008年,公司坚持走有效创新的道路:银行保险采取长期发展战略,不强调短期利益和市场份额,坚守趸缴向期缴的“转型之路”;个人业务通过专业化经营运作体系,建立了长期竞争优势,走出一条“专业化发展之路”;网络营销、电话营销等新业务领域的开拓,在2008年为太平人寿开出一条“拓荒之路”;产品开发设计中对“保障理念”的坚持和深化,成为太平人寿作为保险企业所走的“保障回归之路”的坚实保障。这一系列发展战略的实施,无不说明太平人寿在公司乃至行业发展方向和发展方式上的思考与探索。
太平人寿自复业以来,建立了完整的人才战略体系,规划了内外勤员工的职业生涯发展路径。
2008年,公司针对内勤系列员工推出了管理干部和员工“胜任素质模型”体系,并对新加入公司内勤员工实行基层业务操作重点培养,目的在于为行业培养出懂市场、懂管理、懂经营的梯队人才队伍。而在外勤队伍方面,则重点体现在对行销人员“三高团队”的深化发展方面。太平人寿通过不断探索,努力完善富有“太平人寿特色”的外勤队伍“养成体系”,同时,太平人寿还提出了“超级业务员和卓越经理人”概念,首创以竞赛优选前2000名业务人员,获取培训资格的方式构筑竞赛激励体系。太平人寿表示,“TOP2000”是公司力推的顶尖个险代理人的激励和培训计划,并将在激励队伍、提高绩效、培育精英、凝聚团队等方面显示出巨大威力,为“三高”队伍建设注入了全新的内涵。
热心公益事业,回馈社会“义不容辞”
2008年,太平人寿作为“企业公民”一员,继续承担着向特殊群体、受灾群众和贫困家庭献爱心的责任,也同时对优化自然环境和创建和谐社会做着积极的努力。
在重大自然灾害面前,除了承担契约责任,太平人寿还以慈善的方式,向社会奉献最大的力量:2008年初的冰雪灾害中,太平人寿组织“冰雪无情,太平有爱”捐款活动,并先后以单位和个人的名义捐款总计达61万元;“5•12汶川大地震”发生后,太平人寿举全司之力,调动人员、资金等各项资源,共为四川灾区募集捐款600多万元,并为抗震救灾一线的志愿者、医疗工作人员、媒体人员等无偿提供人身保险;2008年冬,太平人寿上海总部和山东、北京等地的员工,向地震受灾群众捐衣捐被,帮助他们温暖过冬……
太平人寿高层强调,企业社会责任是整个社会对于企业的期望不断变化的体现。在我国建设和谐社会的大背景下,保险公司置身于国家经济和社会发展的大局中,有条件也有责任主动承担社会责任,履行企业公民的义务,并在自身发展中不断提高其承担社会责任的能力和水平,真正发挥经济补偿、资金融通和社会管理的功能。未来,太平人寿还将继续履行企业公民应尽的社会责任,加强社会责任的管理,尽力维护员工、客户等合法权益,致力于促进社会、经济和环境的可持续发展。