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天津日报:中国质量万里行明查暗访天津迈入A类城市行列
中国质量万里行促进会城市服务质量调查组于3月1日至5日,对本市的窗口单位和售后服务企业进行了明查暗访。调查组在核心服务、辅助服务、人文与环境关注几个方面对所查的窗口单位、售后服务行业进行了查访,查访依据国家有关法律法规及企业承诺、调查组成员亲身感受进行。本报记者与调查组工作人员一同参与了暗访活动。此次明查暗访的结果,本市综合得分90分,成绩为优,迈入优质服务城市行列。
明查得96分
3月1日至5日,调查组成员对本市5个窗口单位和服务行业进行了明查,结果评定为96分。被调查的单位分别为天津火车站;寿险业有中国平安天津分公司客户服务中心、太平洋寿险天津分公司、泰康人寿天津分公司、中国人寿天津分公司、新华人寿天津分公司5家;通讯行业有南京路上的中国联通、中国移动以及南门外大街上的中国电信。调查组对所查单位给予了肯定,这些单位的信息公开化程度高,业务员业务知识掌握娴熟,投诉处理机制完善,标志用公共信息图形符号运用标准,服务设施完备,人性化服务突出,注重顾客满意度,着装统一规范,服务主动热情。平安保险等还能提供超值服务项目。
防盗门行业有盼盼安全门、王力防盗门、日上防盗门、星月神防盗门、美心防盗门5家企业;汽车行业有北京现代、广汽丰田、天津一汽、上海大众、一汽大众、一汽丰田、上海汽车、奇瑞汽车等9家。这些企业除美心防盗门外,均是24小时服务热线公示清晰、商品销售明码标价,零部件供应价格公示清楚。营业厅设施整洁,服务主动热情,报刊、饮用水齐全,并承诺24小时维修随叫随到。
差强人意的是狮子林大街上的美心防盗门,其商品销售标价或有或无,服务公约及热线在营业厅均无明示,服务态度一般。评定为不合格。
暗访得83分
3月5日19点至22点,记者随同调查组对23家企业进行了暗访,暗访采取了拨打企业24小时服务热线报修的形式进行。这些企业分别为海尔洗衣机、盼盼防盗门、格力空调、史密斯热水器、长虹彩电、北京现代汽车、夏利汽车、小天鹅洗衣机、美的热水器、海信彩电、新飞冰箱、星月神防盗门、奇瑞汽车、日立电梯、西门子冰箱、奥克斯空调、东芝彩电、上海大众汽车、日上防盗门、上海三菱电梯、平安保险、太平洋保险、人民保险。结果有14家企业的服务人员在接到报修后的30分钟之内着工装、带着工具赶到暗访现场。这些企业为格力空调、海尔洗衣机、盼盼防盗门、史密斯热水器、海信电视、长虹电视、奇瑞汽车、日立电梯、北京现代汽车、夏利汽车、上海三菱电梯、平安保险等。
4家企业的服务被调查组评定为不合格。其中东芝彩电热线报修电话没有人接听,是电脑留言电话;美的热水器企业承诺24小时内上门维修,而接待人员却说成48小时之内上门;另有星月神和日上防盗门的天津服务热线在40分内拨打3次均无人接听。
调查组特别提出:平安保险、中国联通、盼盼防盗门、北京现代汽车、天津火车站等单位深受消费者赞誉,确实能提供优质服务,为天津争得了荣誉。调查组成员表示,此次是中国质量万里行第四次来津明查暗访,他们感受到天津不但城市建设有了翻天覆地的变化,在服务质量上也比前三次有了大幅度提高,特别是在售后服务、公共服务、公众形象三个主要服务领域向标准化、科学化与规范化迅速发展。
北京日报:北京今年投入15亿元建设生态山区
每逢周末,京郊连片的温室大棚里,游人采摘着新鲜的水果;拦出一片片水面的橡胶坝、蜿蜒水上的木质游廊;风格统一、卫生达标的民俗院落散落山间……京郊良好的生态环境,现已经成为京城百姓周末出行和游玩的首选。随着京郊生态环境的改善,山区的树木增多了、大小河流水多了、民俗院落游人越来越多,京郊农民收入逐步增加了,山区不再是贫困和落后的代名词,而成为本市可持续发展的重要组成部分。
今年,本市将投入资金15亿元,用于荒山造林、生态修复、小流域治理和农民搬迁等工程,建设绿色生态京郊、69条沟的沟域经济规划完成,重点发展10条沟域经济,发展乡村旅游、特色种植和绿色养殖,让郊区人民富裕起来。
69条沟的沟域经济规划完成
走进怀柔区渤海镇六渡河村,山下河水清澈,山上松枫成片,背阴山坡残留着未融的积雪,这处名叫“栗花沟”的山谷美景,吸引了许多城里人。
渤海镇副镇长张学军指着山沟说,这条“栗花沟”因盛产板栗而得名,“栗花沟”贯穿三渡河、四渡河和六渡河三个村。去年,镇里对全长8.1公里山沟的山、水、林、田、路进行了彻底的改造,还建设了观光南国梨园100多亩,“既然是生态沟,让它山清水秀,才能吸引更多城里人。”
除了“栗花沟”,怀柔区的“水长城”、“白桦谷”和“溪水湾”三条山沟正逐渐形成沟域经济产业带。
去年,本市在密云、门头沟和房山分别打造3条沟,依据当地的产业特色,发展内容多样的沟域产业带。市区两级设立山区发展专项资金,扶持推动沟域经济发展,今年,全市69条沟的沟域经济发展规划已经完成,并将重点打造10条沟。
山区农民人均纯收入增长12%
五口黑色大铁锅一字摆开,怀柔六渡河村民刘建华在板栗广场挥起大勺翻炒栗子,“去年栗子丰收,最多时候一天能炒10多锅。”怀柔板栗享誉京城,而渤海镇六渡河村更有“京郊板栗第一村”的称号,该镇以板栗产业为引领,借助“栗花沟”的独有山水美景特色,引导当地民俗旅游的发展。
去年,六渡河村接待游客3万人次,民俗旅游收入达到240万元,每户平均增加旅游收入2万元,村民人均收入达到10980元。
延庆县井庄镇柳沟村的“火盆锅”、“豆腐宴”远近闻名,城里人都喜欢围坐在村民家的热炕头上,品尝地地道道的豆腐。市民张自立说,“每年都会来四五次,品尝柳沟村的‘豆腐宴’,村民自己种植、加工的才是绿色食品。”旺季的时候,全村每天的营业收入都超过10万元。
据资料显示,全市实际民俗旅游接待村、民俗旅游接待户分别达到了144个和8183个,这两项均占远郊区县总数的90%左右,去年全市山区农民的人均收入达到9248元,比上年增加1011元,增长了12.3%。
三大优势产业主导山区发展
雪后的昌平区兴寿镇天翼草莓种植园,温暖湿润的大棚内鲜艳欲滴的草莓成熟了,技术员徐汉云和工作人员正在采摘红透的草莓,“草莓直供超市,每斤能卖10多元,采摘价格每斤能卖到30多元,刚建好的温室大棚投资4万多元,大概两年时间就能收回投资。”
昌平区种植草莓面积占到全市总量的三分之二,兴寿、北七家、小汤山和崔村都是草莓种植的主要乡镇,目前,种植面积已达到4500亩,日光温室近2000栋,一季能收获250万公斤的草莓,农民种植草莓每栋温室每年总收入在2.5万元到3万元之间,纯收入在1.5万元左右。目前,昌平草莓80%用于销售、15%用于采摘、5%用于深加工。
据昌平区相关负责人介绍,今后,昌平将以兴寿镇区麦辛路为主线,形成带动5个乡镇发展草莓产业的区域。2012年,第七届世界草莓大会将在昌平举行,借助这个契机该区将制定到2012年的发展规划,种植1.5万栋草莓日光温室、500亩大棚和1000亩露地草莓,届时,草莓年产量将达到4500万公斤,年产值达到7.2亿元,可提供2万多个就业岗位。
昌平只是京郊的缩影,京郊大地的种植养殖产业方兴未艾,大兴西瓜、门头沟樱桃、怀柔虹鳟鱼、昌平苹果、密云水库鱼……这些特色产业正成为带动京郊农业的龙头。如今,特色种植、绿色养殖和乡村旅游等山区三大优势主导产业已经成为山区发展的主导,本市推行“十百千产业致富工程”,将为更多农户增加经营项目和经营性收入。
河北日报:河北省将再建5个民航机场
日前从河北机场管理集团获悉,在石家庄机场、山海关机场、邯郸机场已经建成投入使用的基础上,我省将计划再建5个民航机场:唐山军民合用机场实现开航,适时启动张家口、承德、衡水机场新建项目,着手新建黄骅机场前期工作。
据悉,河北机场管理集团确定的目标是:到2011年实现年旅客吞吐量200万人次,新增2-3家基地航空公司,新增航线30条,逐步形成以石家庄机场为中心,连接省内及周边支线机场、通达国内主要干线机场和部分国外机场干支结合的航线网络。
辽宁日报:160亿元贷款扶持房地产
3月6日,中国银行、工商银行、农业银行、大连银行和深圳发展银行等5家金融机构与大连16家房地产公司签订了总金额160亿元的贷款协议。据悉,如此大额度的贷款协议在大连市银行金融机构与房地产企业对接的历史上尚属首次。
据了解,今年,大连市计划完成房地产开发投资570亿元,销售额增幅要比上年增加15%,建标准厂房530万平方米,全面形成住宅、工业、商业地产三剑齐发,市区、郊区、县城三头并进的发展格局。