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在2008年取得规模保费与结构优化并进发展,且在保证业务品质、全面控制风险前提下,依托综合能力实现“持续、稳定、健康、和谐”跨越式发展的新华保险,日前向VIP客户发出了一份份精心设计的集健康管理知识教育、健康保障便利服务和稳健理财智慧途径于一体的金卡礼包,由此,新华保险2009年“幸福年年品味尊贵”客户服务专项开门红活动拉开了其“全面风险防范”附加值服务体系大幕。
据悉,新华保险此次活动为感谢新老客户对其多年的支持与厚爱,特别将包含众多健康生活服务项目的金卡、凸显“健康养生”的“新版客户服务手册”及解读理财风险与合理规划并举的《财富堂》杂志等活动内容,与其“幸福年年”两全分红型保险产品所突出的“保障会长大,保额会长大”理念巧妙融合,旨在为客户提供保单服务基础上的“人性化”附加值服务,从而将VIP客户附加值服务纳入其整个以“全面风险防范”为中心的涵盖高端客户、忠诚客户和大众客户的附加值服务体系当中。
具体而言,在2009年1月1日至3月31日的活动期间内,凡在新华保险单个渠道内购买保险产品且累计标准保费至15000元(含)以上的客户(其中老客户在此活动前购买有效保单所产生的保费可一并累计),均可获赠新华保险金卡礼包。
其中,VIP金卡贵宾服务结集著名医院专家门诊挂号服务、全球急难救助服务、商旅优惠服务和多期《财富堂》杂志等众多项目,较好诠释健康生活理念,如每年一次的著名医院专家预约挂号服务,特为金卡客户提供北京、上海等三十多个重点城市、数百家三级甲等医院、数万名医学专家的门诊挂号服务,同时还提供可预约医师的特点、就诊情况,并帮助客户选择最合适的医学专家,提醒客户以最适当的方式配合诊疗,从而向客户提供便捷、优质的就医服务,排除专家挂号难之忧。
新华保险2009版《客户服务手册》不但介绍从新契约、保全、理赔、续期服务到产品咨询、服务投诉、业务员身份核实、各种服务渠道提示的保险常识,还增加了人身健康指数、膳食指南、科学运动、养生技巧等实用知识,意在让客户学会从各种指标识别自身健康状况,引导客户合理健康膳食、坚持运动,在生活细节中自觉形成养生之道。
实际上,随着保险公司客户资群体规模的迅速壮大,如何有效管理客户资源,提升客户忠诚度并维系长期信任关系,是保险主体应对竞争、谋取优势的现实问题。提供更多的产品附加值服务将成为新华保险2009年的重点,以此从更大范围上保障客户利益,体现企业综合服务能力和产品创新能力。
据悉,2009年,新华保险将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,追求与客户价值共成长,着眼于强化支持、控制风险、降低成本、提高效率的要求,通过职能整合、流程整合、架构整合、系统整合、人员整合,加快建立起规范有序、统一高效的后援服务集中运营体系,同时将更加便捷的服务形式、统一标准的基础服务和人性化附加值服务以最大限度、最大广度、最快速度普及所有客户。