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太平人寿地震遇难客户升至200人,已决未决赔款870万
随着搜救工作的推进,截至5月23日中午,太平人寿披露,已确认的地震遇难客户已从34人上升至200人,已决未决赔款目前总计870万余元。
据介绍,最近几天,太平人寿确认在地震中遇难的人员主要来自其团体保险的客户,近日被媒体关注较多的两个重灾单位--映秀镇的映秀湾水力发电总厂和汉旺镇的东方汽轮机厂均为太平人寿团险客户,目前这两个单位的具体伤亡人数仍在统计中。
在不断与客户的联系中,太平人寿也不时收到来自灾区的好消息:该公司已有两名客户凭着顽强的意志,在地震百余小时后被救出,创造了感人的生命奇迹。
太平人寿总部全力支援一天内协助四川完成300件理赔后续签批
截止到5月21日晚上8点30分,太平人寿总公司10余位运营人员当天将505件理赔全部处理完毕,其中300个案件来自四川灾区。
自地震发生以来,太平人寿第一时间开通绿色理赔通道,启动“无保单理赔”机制,并授权四川分公司对灾害理赔进行现场应急处理,凡100万元以内的死亡理赔案件,由四川分公司进行现场及时赔付。但是,赔付过后,太平人寿理赔人员还需完成理赔的最后一道程序,即及时将所有理赔信息录入系统并进行后期签批。目前,太平人寿接到各类因地震伤亡的报案已超过750件,大量理赔需要快速处理并赔付。由于太平人寿四川分公司的理赔人员需要随时前往各灾区慰问和上门确认客户伤亡情况,几乎没有人力保证在系统内及时签批已确认的理赔案件。为了保证理赔时效,减轻四川分公司人员的压力,太平人寿总公司运营人员主动请缨,将四川分公司所有待签批的理赔全部揽过来,加上平时还需要日常处理其他机构理赔案件,太平人寿总公司21日当天累计完成了505件理赔案件的审核及签批。
太平人寿总公司一位参与处理理赔的运营人员表示,自“5.12地震”发生以来,他们一直都希望能够为灾区做些什么。“我们始终在关注并且随时准备支援四川方面理赔工作的进行,当我们得知那边因为人力不足而没法正常开展理赔的后续签批工作时,都非常希望能够将这份工作承担下来。”当天下午,在太平人寿四川分公司理赔人员将因灾积压的300多件理赔全部扫描审核完毕后,总公司10余名运营人员即刻开始了紧张签批和最后结案程序。直到晚上8点30分左右,所有的理赔程序全部完成。几位运营人员长长地舒了一口气,“尽管我们忙的连晚饭都没有吃,但是我们觉得很满足。”
太平人寿以深化服务的方式开展抗震救灾工作
5月21日,太平人寿灾区各级机构已全部开始正常工作,并通过“深化服务”的方式投入到新的抗震救灾工作中。
根据统一部署,太平人寿进一步加大对客户的回访力度,不仅通过电话进行回访和问候,还派出专人上门回访,向客户送去关怀。
为了表达对客户的关爱,太平人寿员工还持续向客户赠送“急救包”和“爱心药品包”,向灾区客户免费发放霍香正气液、酒精等灾后防疫药品。
据悉,在地震灾难后,前来公司办理保全服务的客户较多,太平人寿灾区分支机构人员克服连日来抗震救援的疲劳,已全力投入到对客户的各项服务工作中。有的员工还强忍着失去亲人的悲痛坚守在岗位上,他们说,对灾区人民最大的爱,就是爱岗敬业,以深化服务的方式开展抗震救灾工作。