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5月14日下午3点,太平人寿四川分公司运营服务人员终于与家住德阳地区绵竹市汉旺镇的一位遇难客户家属取得上了联系。当天晚上,太平人寿理赔工作者将5万元理赔款送到了他们手中。
这位客户是一名年仅10岁的小女孩,读小学三年级。地震发生时,校舍几乎都被震塌,小女孩不幸遇难。
据参与此次理赔行动的太平人寿四川分公司理赔人员雷敬介绍,根据公司95589服务热线5月13日接到的报案,他们了解到这位客户已经在地震中身故。由于客户家属住在震中区域,当地通讯一直处于中断状态,但太平人寿运营服务人员还是不停地想方设法地与女孩父母联系,最终在接到报案的第二天下午与他们取得上了联系。在多次大小不一的余震中,太平人寿理赔人员一行4人终于在当天晚上赶到汉旺镇。
在核实事故情况和受益人情况后,太平人寿理赔人员当场将5万元现金交到保险人家属手中,同时还将从成都带来的干粮及饮用水分发给当地受灾群众。雷敬描述了他们当时到达客户家属住所的情景:现场一片废墟,小女孩的父母只能栖身在尚未塌方的一间厨房内。目前,小女孩的父母和周围邻居吃饭、喝水等非常困难,一天几乎只能喝上一碗稀饭。目前,女孩父母依旧沉浸在巨大的悲痛中,但他们还是感谢太平人寿在第一时间给付的保险金:“我们已经一无所有,这些保险金给了我们生活的希望。”
太平人寿全国联动,协助团险客户单位寻找灾区伤亡员工
15日上午,当太平人寿团险服务人员得知公司承保一全球500强客户在四川的两名失踪员工已被寻获的时候,整个团队为之振奋,他们激动地在出险客户清单中删除了那两人的名字,负责监控客户清单的服务人员说,她多么希望这张清单上的人员数量不要增加,反而慢慢减少。
“地震发生后,我们便主动与团险客户取得联系,了解它们在受灾地区员工的情况。”太平人寿团体运营部一位工作人员告诉我们,“因为太平人寿三分之一的团险全国性客户是全球500强,这些客户很多都在四川等地有机构,我们不想被动地在这里等待他们的报案,而是第一时间与客户单位的总部取得联系,跟他们一起关注他们在灾区员工的生死安危。”这位工作人员介绍说,目前,太平人寿总部和各地的分支机构已经行动起来,积极与团险客户联系,了解他们的状况和需求,尽可能做好对他们的服务工作。对于确认出险的人员,公司高层决定,授权太平人寿四川分公司进行现场及时赔付。
“太平人寿从2003年开始推出团险全国性服务体系到现在已经运行得非常好,所以当灾害发生的时候,我们可以借助公司在全国各地的服务网络,对团险客户,尤其是机构遍布中国大陆的全国性客户,提供最为贴身的服务。”太平人寿总公司团体运营部负责人何静介绍说。
截至15日下午1点,我们看到,在太平人寿出险客户清单上,已经确认的死亡人数为10人,预估赔款金额超过100万元。目前,各地太平人寿的理赔服务人员正与团险客户深入接触,除及时支付保险理赔款外,太平人寿还安排四川分公司的工作人员,与团险客户在四川的派出机构接触,做好一线的服务和慰问工作。