| “您好，我是国信证券服务中心的工作人员,最近市场比较震荡，您需要我们提供哪些方面的服务吗？”今天上午，股民宋先生接到了国信证券一位工作人员的电话,虽然在国信证券开户炒股很多年，但是接到这种主动提出服务的电话对于宋先生来说还是头一遭。记者发现,在股市下跌人心浮动的当下,券商害怕股民流失开始着急了，为了稳住股民,有些券商要求经纪人“人盯人”，每人平均负责2000余名客户,半年之内要和自己指定的客户全部“挂钩”。
散户也要“VIP”
因为宋先生都是在网上完成交易，因此他记忆中很少和券商经纪人直接打交道。今天接到的这个电话多少让宋先生有些吃惊。“工作人员态度很热情，问我对服务有什么要求，是否需要提供每日市场资讯，是否需要推荐股票等等，还留下了联系方式。”宋先生表示，他现在只对打新股比较感兴趣,告诉那位工作人员后，很快工作人员就把最近新股发行的信息传到了宋先生邮箱，并且表示会随时更新。宋先生算是散户中的高端客户了，不过记者发现不论投入股市钱多钱少，小散们都有可能受到这种“VIP礼遇”。
经纪人一人盯2000
“我们现在所有的客户都有专门指定的经纪人进行服务”。银河证券中关村大街营业部客服部经理贺俊凯告诉记者，整个营业部大约有40名经纪人,每个人平均负责2000余名客户。现在经纪人每天都会联系20名客户，并计划半年之内和自己指定的客户全部“挂钩”。贺经理表示现在这项提升客户服务水平的工作已经开展了一段时间，经纪人会通过短信、电话、邮件等方式帮有需求的客户解决问题。而服务是否令客户满意也成了考核经纪人的一项新指标。“以前觉得只有大客户才能享受这种服务，现在需要咨询股市问题就可以直接找自己的经纪人,感觉还是挺方便的。”一位在此开户的王小姐告诉记者。
“价格战”PK“服务战”
今年以来，股市的低迷让开户数骤然下降，日均股票交易额也是大幅萎缩。和去年相比，券商面临着巨大压力。记者发现,行情不好时，投资者都十分在意成本，尤其是一些交易量比较大的客户,如果其他营业部费率比较低，会导致这些大客户“转会”。因此为了留住客户,券商早已打起了“佣金价格战”，降低交易费率来吸引客户。不过“价格战”最终影响的还是券商的整体利益，因此券商不得不从精神层面开始“拉拢”客户，并采取按需服务的方式来吸引客户。一位业内人士对记者表示，有的券商虽然降低佣金费率，但服务很难跟上，研发能力也比较弱，因此投资者“并不买账”。他表示券商最终还是要提高咨询服务水平、细分客户并为客户提供更多的增值服务。
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