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在“‘3·15’消费者权益保护日”即将到来之际,新华保险将立足于提升客户服务品质,推出客户服务质量在线评价、“3·15”专项理赔服务、客户大回访等一系列举措,重在进一步强化内部服务管理,增强客户对公司客户服务的满意度。
每年的“3·15”,新华保险都会推出相应的主题活动,以此为契机完善客户服务,提高客户满意度和忠诚度。“客户服务的品质直接影响客户的购买行为,从而直接影响保险公司的销售业绩。对于寿险公司而言,竞争关键在客户服务。因此,新华保险多年来一直致力于不断提高客户服务水平,在硬件设施、服务流程、服务队伍以及创新举措等方面进行了卓有成效的努力。我们希望,通过持续不断的努力建立起新华保险的服务品牌,形成新华保险强大的服务竞争力。”新华保险相关人士表示。
今年“3·15”,新华保险一方面将在夯实服务基础方面下功夫,通过“客户服务质量在线评价”活动,了解公司广大客户以及销售队伍对公司服务的意见、建议,并以此为依据改进和完善公司服务的每一个细节。服务质量在线评价从3月15日至4月15日,历时一个月。此期间,公司客户、社会各界人士都可以登陆新华保险网www.newchinalife.com参加在线调查活动。为鼓励客户、公司销售人员及社会各界人士积极参与在线评价活动并提出好问题、好建议,公司将在活动期间每周评选出优异奖5名,奖励价值500元礼品;参与奖100名,奖励价值100元礼品。
另一方面,新华保险将进一步提升理赔服务水平。从3月10日至4月10日,新华保险将推出一系列“3·15”专项理赔服务活动,如大额赔案上门收取理赔资料的服务,对预计理赔金额在10万元以上的案件,公司理赔人员上门收取索赔资料,在调查核实之后,快速理赔;天津分公司客户服务大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台,由专人负责为客户讲解理赔流程、特色服务,解答理赔相关问题;向3月15日当天前来服务柜面报案、提交索赔申请和结案领款的柜面客户赠送礼品、纪念品。
据悉,在“3·15”客户服务活动期间,新华保险公司还将组织客户大回访活动,向部分客户赠送《2008版客户服务手册》、贵宾体验卡、宣传册等服务工具等,开展一系列针对新老客户的关爱和维系活动。