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近期,一男子持兴业银行信用卡到兴业银行天津塘沽支行要求修改密码,声称卡主为其亲属,同时出具了卡主身份证。柜员经过认真核对,发现卡主因失窃已申请挂失,两名柜员立即将此情况报告会计主管。会计主管当即决定以修改信用卡密码必须经过信用卡中心核实为由先稳住客户,同时与理财经理迅速联系,通过理财区电话报警,并提醒大堂工作人员和保安密切注意该客户举动,严防其在发觉后逃离现场。犯罪嫌疑人最终在塘沽支行落网,经搜查,该男子身上携带了多张盗窃的银行卡。
兴业银行天津分行成功堵截银行卡偷盗冒领案件,为客户避免了经济损失,由此可见,全行员工已经牢固树立起安全防范意识。天津分行在日常工作管理中非常注重培养员工案件防范意识,特别是近几年银行卡案件多发,分行能够坚持定期组织一线员工学习各类文件,及时通报各种案件情况,使得每位员工都能绷紧案件防范这根弦,在工作中尽职尽责,按制度、按流程办事,有效避免了风险事件发生。分行通过详细制订紧急突发事件应急处理预案和定期进行模拟演练,加强了员工处理突发事件的应变能力,所以能够沉稳应对紧急情况,协助警方捕获犯罪嫌疑人。另外,柜台内外联动也是成功堵截案件的关键因素,会计主管能够保持沉着冷静,通过与大堂人员的默契配合,将监视、报案、指认犯罪嫌疑人等工作巧妙地向柜台外部转移,从而使其放松警惕。整个案件的处理并未惊动在场的其他客户,大堂秩序保持良好。
该案件的成功堵截,反映出天津分行拥有一支工作尽职、反应机警的高素质员工队伍,通过细致入微的工作,没有给犯罪分子留下可乘之机,同时也保护了客户的利益,天津分行因此受到多方表扬。